淘宝客户运营平台是我们商家管理店铺客户的重要工具，可以帮助我们的客户管理更加科学、智能、高效。对于刚开店的卖家来说，对这个平台的使用还不是特别了解，小参谋整理了一些客户运营平台的常见问题，希望对大家熟悉平台有所帮助。

1、客户列表中，成交未成交客户定义是什么？客户／未成交客户定义是什么？

1）成交客户指在您店铺里有过交易行为，且订单状态是“交易成功”的买家；若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易成功之后，才会进入成交客户列表哦。

2）未成交客户是指拍下订单，后期交易关闭的买家，会进入未成交客户里；若订单是“买家已付款”or“卖家已发货”的状态，需要等到交易关闭之后，才会进入未成交客户列表哦。

2、为什么客户运营平台成交客户里找不到已下单买家？

主要分为三方面原因：

1）这是因为交易成功的订单才会出现在"成交客户"里，如果是交易关闭的订单会出现在"未成交客户"里。

2）若您经营的是虚拟类目商品，那么虚拟类目的订单目前暂不计入会员体系里。

3）若出售的是实物商品，交易成功之后的24小时才会同步到会员关系管理里。

3、如何设置会员VIP等级？

1）首先进入【客户运营平台】-【忠诚度管理】-【VIP设置】，点击“修改设置”

2）设置会员VIP等级，最多可以设置4个会员等级，可以以交易额或者交易次数为维度进行设置，需满足“ 层级等级交易额满足点必须逐级递增”。还可进行会员卡的卡面设计。

注意：请谨慎设置会员VIP层级，由于会员VIP层级不是实时更新，且不建议随意任意更改。如更改，会造成新旧规则下的不同结果呈现。 设定好会员VIP等级，并不意味着原有会员的VIP等级会立即变化，老会员下一次下单并成功交易后，系统才会判断其VIP等级，并给与自动升级。新会员成功交易后，则根据VIP等级的设置，立即判断并自动给与VIP等级。

3）普通会员保存之后，若要设置高级会员，请确保是开启状态，可点击右上角的开关

温馨提示：

1）消费者领取会员卡且符合商家设置的入会等级规则才会成为会员

2）设置完VIP折扣，并不意味着会员浏览商品就能看到VIP价格，商家可以自由选择参与VIP折扣的商品，因此请一定记得发布商品信息时，勾选“参与会员打折”宝贝编辑时，打上这个选择（如下图）

3）目前官方版客户运营平台不支持无门槛会员卡（0元入会）功能，只有定制版才能设置，定制版可以在服务市场中订购

4、能导出客户运营平台里的会员信息吗？

客户关系管理平台所有的买家信息，不能下载、导出以及导入哦~

5、为什么客户运营平台没有会员数据？

目前店铺会员体系是已经升级了，店铺会员的取数逻辑已发生变化。

原“店铺会员”定义：交易并满足商家设定的等级规则（交易金额或次数）即是会员。

升级后的“店铺会员”定义：用户主动授权加入会员（主动注册领卡）且满足商家设定的最低等级规则即是会员。

由于该升级，虽然之前的客户是满足了设置等级规则，但是没有加入主动授权加入会员（主动注册领卡），故导致当前店铺会员数据为0 ，或者数据大幅下降的情况哦。

6、什么是客户运营指数？

运营指数，是客户维护和运营整体质量的评判，是商家客户运营健康度的热感仪，反映了商家对不同客户的运营和维护的水平。

7、会员卡领取有什么要求？

1）若提示：非本店会员不能领取，请您检查下会员卡是否在买家交易成功后创建的，会员卡设置之前成交的客户不会自动更改等级的，除非再次来交易哦。

2）目前仅支持大陆手机号申请加入会员，中国香港、中国台湾或非大陆手机号暂不支持入会。

8、客户运营平台会员积分计算规则

计算逻辑为：交易金额/基本规则金额*会员所在等级返积分倍数

详细规则如下：

交易发放积分有规则限制

1）买家必须入会

2）买家交易完成的时候商家应该有设置积分规则，且处于启用状态

满足以上条件后根据积分设置情况计算赠送的积分

假设规则如下：

1）基本规则：每成功交易100元，赠送1积分

2）等级积分设置

vip1会员：返积分0.1倍

vip2会员：返积分0.5倍

3）排除运费：运费不送积分

普通会员入会后确认收货金额（除运费外）达1000元，赠送的积分为：1000/100*0.1=1分

温馨提示：

1）每一笔订单完成时的情况都不一样，因此单纯比对交易金额和积分数量是不准确的

2）客户运营平台的交易总额不等于入会后的交易金额

以上就是关于淘宝客户运营平台部分知识点的说明，想了解更多相关内容，请关注店小参电商卖家助手。