抖音发布了商家版全球购商品溯源服务功能介绍，还不了解的商家快快来了解。

一、溯源服务介绍

1.1 定义

溯源服务是指通过一物一码的精准追溯，记录全球购商品的贸易、入关、物流等生命周期内的链路信息，实现商品来源可溯、去向可追，并在用户交易链路中进行透传，让用户买的放心。

1.2 背景

政策：2018年11月，国家六部委在《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》中明确提出跨境电商企业应“建立健全网购保税进口商品质量追溯体系”。

贸易模式：跨境模式具有进口供应链链路较长、商品本身无中文标签等特性，用户对商品的版本、使用方法等信息较为陌生，部分用户对商品信任感存在质疑等问题较为突出，需不断强化用户教育及心智传达。

1.3 溯源方案

基于上述背景，为强化全球购商品的品质心智，提升用户转化及体验，平台已上线全球购商品“溯源”功能，支持满足条件的商品进行实物贴码和交易链路中透出“品质溯源”标识。

溯源线下实物及线上交易环节的展示如下：

二、溯源服务开通说明

2.1 开通流程概述

2.2 线下实物贴码

2.2.1 实物贴码介绍

全球购商品溯源码是平台关联公司与权威第三方机构中国检验检疫有限公司（以下简称“中检”）合作，采用3层物流防伪技术，一物一码，不可复制；用户收到商品后，利用抖音APP扫码后输入防伪码，即可查看商品溯源详细信息；具体溯源信息包含启运港口、运输方式、核注清单号等信息。相关溯源信息经中检审核确认信息真实性。详细如下图：

2.2.2 实物贴码的步骤

商家确认需实物贴码的货品明细后，联系保税仓服务商即可；保税仓服务商会评估后执行实操贴码。

2.2.3 实物贴码服务标准

收费标准：0.25元/件，只支持保税仓商品，4pl模式下月度在供应链服务费用中结算，3pl模式下由服务商跟商家直接结算。

操作方：平台合作保税仓服务商进行贴码操作，无需商家端操作。

贴码时效：按照货品数量不同，时效不同，一般在3小时内。

2.3 线上溯源透传

2.3.1 交易链路透标

交易链路透传是指针对满足条件的商品，平台运营将为商品开启“溯源透标”功能，开启后在商品详情页及订单页透传商品溯源信息，以增强全链路品质心智的透传。相关展示效果如下：

透标的规则：

商品所在关区+服务商支持：目前除宁波口岸外均支持；

货品在库的实物商品已全量贴码；

符合平台相关管理规则的品类及商品；

2.3.2 直播间透标

直播间透标是由商家在直播间维护标准化的溯源贴片，进一步强化“溯源”信息对于用户的透传，增强用户品质心智。溯源贴片由平台统一设计及下发，商家在直播间侧边栏进行维护生效。

使用效果

使用条件：店铺内全量商品支持线下实物贴码的商家，请商家最终与供应链服务商核实商品是否已支持全量贴码；

使用素材：直播间OBS贴纸.psd

配置方式：配置手册点此

注意事项：溯源是对商品部分链路信息的展示，平台不对商家贴溯源码的商品提供任何承诺和保证，禁止商家直播间提及任何跟平台背书相关的话术。

三、溯源收益分析参考

溯源信息的透传，旨在向用户展示商品的“来源去处”类信息，强化商品的品质心智。在购买前和购买中可以帮助用户更好的购买决策；在购买后实物溯源码查询可增强实物体感，分别可提升商品的交易转化，降低售后品质质疑的反馈及投诉，从而提升商家的经营能力。以下从部分商家/商品在支持溯源前后的经营对比。

3.1 正向交易提升

某全球购商家A，5月开始全量商品进行贴码，从6月开始逐步开启商品的溯源透标，7月开始在直播间透出溯源贴片；下图为该商家自播直播间的转化率。可以看到：

在6月中旬商品开启溯源透标后，自播直播间的转化出现了明显的上升；

在7月上旬直播间使用贴片宣传后，转化率出现又一个显著的提升；

3.2 售后品质质疑降低

某全球购商家B（绿色）和商家C（蓝色）均在3月开始逐步推进商品开始溯源贴码，至6月底溯源订单覆盖率分别到60%和30%。

从3月开始逐步贴码之后，两家店铺的CCR反馈中“品质质疑”的反馈率出现了不同幅度的下降，说明溯源对提升商品的品质心智有帮助；

商家B（绿色）因订单覆盖率越高，“品质质疑”的比例下降幅度越大；说明越多的商品和订单支持溯源，用户对“品质质疑”的比例越少。

3.3 平台溯源专场活动

平台运营基于跨境溯源的特性，将定期组织溯源专场的直播活动，每双月2-3场次，限定支持溯源的商品才可参与。预计可带来商品增量GMV20-40%。具体活动场次及规则以平台活动公示为准。

四、常见问题

1、店铺商品要支持溯源，具体需要商家做哪些事？

A：商家要实现商品溯源且前台透标，商家首先可直接联系仓库或者平台供应链运营同学，要求仓库给店铺商品进行实物贴码；完成实物贴码后，平台运营将会根据规则给商品开启前台透标；当店铺商品全量支持贴码后，可下载上文中的直播间贴片素材，并在直播间维护推广。

2、支持溯源一定要到店铺所有商品维度吗？我只想一部分商品支持溯源行不行？

A：溯源贴码和前台透标都是到货品管理维度的，可支持仅部分商品开通溯源，建议商家优先选择店铺爆款进行溯源贴码及透标；如果店铺只是部分商品支持溯源，不建议在自播直播间直接放溯源贴片，可在讲解支持溯源商品时强调当前商品支持溯源。