只询单，不下单？急死个人！想要消费者在大促期间快速下单，聊天技巧该升级了。利用Shopee聊聊工具进行客户服务，不仅促进购买意愿，还能提升满意度、减少退货款。本期解决Shopee聊聊工具高频问题，为提升卖家大促转化率再添把火。

注：Shopee聊聊工具是买卖双方之间沟通的工具，卖家可以通过聊聊工具中英文与小语种自动翻译功能，为买家提供优质服务。

1.如何进入Shopee卖家版聊聊？

您可以通过以下方式进入卖家版聊聊：

· 中国卖家中心

· Shopee网页版聊聊

· Shopee App

· Shopee前台

2.什么是聊聊回复率？

聊聊回复率(Chat Response Rate, CRR)即卖家对消费者聊聊的回复速度。当消费者进入店铺时，可以通过聊聊回复率了解卖家的客服表现，高回复率有利于提高订单转化率。聊聊回复率在60-85%是成为Shopee优选卖家的标准之一。

注：各站点优选卖家的标准略有不同，请【点击查看详情】。

3.怎么查看聊聊回复率？

卖家可以在【中国卖家中心 > 数据 > 账户健康状态】的【客服】版块查看聊聊回复率和回复速度。若要提升聊聊回复率，建议卖家于12小时内回复所有聊聊消息(包含出价、图片)。

4.为什么使用自动回复或问答小助手时，我的聊聊回复率会降低？

自动回复消息不视为有效回复，卖家仍需要在12小时内手动回复消费者，否则将视为延迟回复，影响聊聊回复率。

如果消费者在和问答小助手互动后，点击了【与商店专员聊天】，卖家也需要在12小时内手动回复消费者，才不会降低聊聊回复率。

5.如何提高我的聊聊回复率？

①您可以每天定时专门处理聊聊消息；

②增加店铺客服人手，及时将聊聊消息分配给客服人员；

③无论是否开启了自动回复或者问答小助手，定期检查您的聊聊，这样您就不会漏掉任何一条聊聊消息。

1.有什么常见催单话术吗？

建议从优惠活动吸引、暗示库存紧张、强调发货速度3方面入手，强调商品卖点、暗示稀缺性，刺激消费者做出下单决定，例如：

①本店正在折扣活动最后一天，机不可失时不再来哦！

②您好，目前这个商品库存紧张，早拍早发货哦！

③您好，今天拍下今天就可以发货哦！

2.消费者那么多，怎么打消他们的疑虑呢？

①提前完善商品信息，减少因信息不足导致的质疑，例如在商品详情页展示尺码表、材质。卖家可以通过定期收集、汇总消费者质疑，完善商品信息；

②基于店铺品类，挖掘消费者关注的焦点，配合营销活动，让客服引导下单。

3.遇到消费者对价格产生异议怎么办？

客服可以推测下该买家实际支付能力，推荐其他更合适的商品。例如：“我们店里还有一款XX也很不错，而且价格更优惠~您可以考虑下。“

升级Shopee聊聊客服技巧促转化，祝各位卖家大促爆单大卖！