2023-01-12 14:51

Q：产品质量没问题，亚马逊卖家如何处理恶意评价？


A：如果确定是恶意评价，可以采取以下措施：


1.说明自己是正品


整理提供包括采购订单、发票和网站链接，以及品牌授权等文件，力证所售产品是正品。


2.开case说明情况，请求删除


寻求亚马逊客服团队帮助，可以邮件申诉，如果是连续且集中的差评，还可以阐明竞争对手的恶意可能性。


3.及时跟进处理进度


当亚马逊受理后，卖家应注意保持处理过程的跟进，及时反馈因恶意差评导致的损失，让亚马逊加快进度处理。


4.主动稀释差评


卖家也可进行自救，恶意差评对店铺的销量还是会有所影响，建议卖家尽快增加订单、好评。


5.提高好评的权重


增加5星helpful的点击量等，以最大化减少损失。


评价管理 亚马逊恶意评价处理
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