根据官方定义，天猫旗舰店2.0购物小程序是围绕购物场景，结合AR、AI等科技能力，将C端互动、游戏、服务、定制等诉求，以小程序的形式融入到拉新、转化、促销、用户运营等环节中，帮助商家提升导购体验、营销效率、会员自运营空间。

简单说，它是增强品牌淘内经营能力的一个工具，目前已在新客转化、老客购后召回、购物决策这三个主要场景中实现应用：

在新客转化方面，商家可以通过抽奖类小程序（抽奖大转盘、抽奖嘉年华）、任务类小程序（新人免费领、试吃试用、集卡有礼、粉丝福利购、关注有礼、AR射红包、收藏大师等）实现。

其中，“抽奖嘉年华”是指商家可配置不同的抽奖活动，每个活动设置不同奖品，刺激用户完成邀请好友参与活动、关注店铺、收藏商品、购买商品、每日签到等任务，以获得参与抽奖活动的抽奖码。据悉，创意文具商家“歪瓜出品旗舰店”的抽奖嘉年华活动上线7天，吸引4.2万人参与，拉新裂变3万人，平均每人拉新3.2人，其店铺活跃度用户提升32%，周销售额提升17%。

新人免费领、免费试吃、免费试用在活动期帮助商家提升各项店铺数据（门槛条件可设置为免费试（入会、关注、浏览宝贝、填写手机号码等信息）、积分试、付费试等）。据官方数据显示，使用该工具的商家平均单日增粉3倍以上、下单转化提升5%、拉新引流提升30%。

在老客购后召回方面，商家可通过回头客（追单）实现。回头客是消息通道内营销刺激的一种手段，抓住消费者刚刚成交的热度，推送优惠刺激消费者的回购冲动，以此提升客单价和店铺动销率，而消费者的再浏览（消费者在店铺内的停留时间）、再成交都将提升店铺的综合评分。

在购物决策上，商家可以通过定制宝（C2B定制）、直播宝（搭配套装）、惊喜盲盒（抽盲盒、在线拆福袋）等小程序缩短决策成本。以直播宝为例，直播宝是通过在直播间植入悬浮按钮（比如优惠套组、直播间专属优惠）缩短消费者的决策时间，提升交易的成功率以及店铺的销售数据、在淘宝平台店铺综合评分。

以上提到的购物小程序2.0使用场景既包括私域场景，也包括公域场景，比如小程序设置的每个活动都产生链接，可以自由安装在店铺、商品详情页、交易、会员、品牌号、直播、客服以及群聊等多个场景中，同时也支持在店铺搜索页、商品搜索页以及首页的猜你喜欢中展现。