同行会话功能多样不知道如何配置？抖音飞鸽功能繁多看不懂？不慌！一文搞懂抖音飞鸽“那些你忽略的功能”，带你轻松一览飞鸽常用功能。

一、背景

飞鸽系统是抖店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题，同时为商家提供了很多便捷实用的功能；

本文旨在解决商家遇到同行店铺使用了一些便捷功能，却不知道同行是配置什么工具的疑惑，让商家经营更加顺利，与买家沟通更加顺畅，提升商家经营效率。

二、飞鸽常用11种工具，您了解多少？

三、易混小知识

Q1：为什么自助服务跟机器人都有催付卡片，有什么不同？

A1.自助服务中的催付是官方版本，机器人中是机器人版本，同时仅可生效一个，可配置内容有部分不同，可根据需求选择生效哪个。

Q2：自动化设置的常见问题跟机器人中的常见问题有什么不同？

A2.如开启机器人常见问题，自动化设置的常见问题内容不生效。

一文搞懂抖音飞鸽“那些你忽略的功能”，带你了解以上抖音飞鸽常用11种工具，帮助抖音客服同学更高效工作。