京东商智可以帮助商家朋友们对店铺进行诊断，有一个更好的认识，从而更好地帮助店铺成长发展，那么在使用京东商智的过程中常常会遇到哪些问题呢？一起来看看吧！

一、产品购买问题

1. 什么是商智？

答：商智提供全方位的数据服务，维度包含了流量分析、销售分析、行业分析、主题工具、揽客计划等，时间粒度从分钟、小时、天、周到月，全面覆盖，为京东商家提供专业、精准的店铺运营分析，大幅提升店铺运营效率、降低运营成本、增强用户体验，是商户“精准营销、数据掘金”的强大工具。

2. 商智的订购网址是什么

答：商智的订购网址是http://fw.jd.com/549810.html

3. 为什么我订购了之后点进去还是显示的未订购？

答：检查订购的店铺与登录的店铺是否为同一个店铺，如果确认是相同店铺，请在未订购提示页面上，点击咨询客服，会第一时间为您解决。

4. 为什么我没法订购商智？

答：只有主账号才能订购商智，如果您不能订购可以查看一下自己的账号是否是主账号。订购时，请根据系统提示，确定无法订购的原因，无法解决时，可以与客服联系。

5. 商智的登陆网址是什么？

答：商智的网址是https://ssa.jd.com 

二、功能使用及数据指标

（一）首页

1. 首页没有按周，按月的汇总数据，去哪里可以看到？

答：首页的历史数据提供了近30天的数据供查看，想看更多维度详细的数据，可以通过详情链接到各模块查看。

2. 店铺排名中的所属行业是怎么判定的？

答：1.计算店铺各类目SPU数量占比：Pn=该类目SPU数量/店铺总SPU数量；

 2.计算店铺各类目的成交金额占比：Qn=该类目成交金额/店铺总成交金额；

3.计算各类目得分：Yn=Pn+Qn；

4.取得分最高的类目，作为店铺的“主营类目”，即“我的行业”。

3. 店铺排名中的行业级别怎么判定的？

答：将店铺按照成交金额由高到低排序后，共分为5级： A+级、A级、B+级、B级、C级；A+级至C级的店铺数量分别占行业店铺总数的1%，4%，15%，30%，50%；A+级最高，C级最低。

4. 首页的异常指标如何计算出来的？

答：选取店铺异常指标天数最高的三个指标展示在这里，异常指标的判断标准是：如果店铺指标的当期表现不如前一期，同时也不如当期同行同级均值，则被视为异常指标。

（二）实时洞察

1. 为什么我店铺/商品的今日加购人数比刚才看减少了？

答：因为今日加购人数是实时变化的。当用户删除或下单商品时，加购人数相应减少。

2. 实时概况的时间对比可以对比多久？

答：平日对比可选2018-1-1至今的任意一天，大促对比保留上一年度的大促数据。

3. 实时概况/实时看板时间对比可以对比11.11或6.18的吗？

答：只有在大促当月，也就是六月和十一月这两个月可以对比之前的大促，会显示上两次大促当月的数据，比如说：2017年6月份可以对比2016年11月和2016年6月数据。在实时概况中可以在对比时间选择下拉框中的大促对比，在实时看板中可以通过右上角的设置功能来设置看板对比的日期。

4. 实时看板的行业是如何设置的？

答：实时看板的行业是根据您店铺二级类目的在售SPU数量和近30天销售额综合判断，综合得分最高者为店铺主营类目，您也可以通过看板的右上角设置功能修改看板的类目。

5. 实时榜单为啥没有我家全部商品的数据呢？

答：因为实时榜单只展示今天有销售或有流量的商品的数据，且按照成交金额排序展示前1000个spu。

6. 实时流量来源和离线的流量来源为什么不是完全一致的？

答：离线和实时识别的页面不一样，离线识别的是入店来源，实时识别的是前一页，比如用户从搜索进入店铺，访问a，又访问b，离线是算搜索入店2pv，实时算搜索1pv,商品页1pv。

7. 实时来源/实时榜单/实时访客/实时单品监控的数据更新频率是多少？

答：这部分页面是通过您刷新页面来更新的，每刷新一次页面，数据更新一次，实时经营概况的数据概况和实时看板的数据是自动更新的，每6秒更新一次数据。

8. 实时地域来源为什么有的省份是灰色，鼠标移动上去没有数？

答：灰色地域并显示没有数据的是因为在这个省份访客数和浏览量均为0。

9. 实时访客能看当天多少条访问记录？

答：实时访客表格中有最近500条访问记录，点击右上角下单数据功能可以下载最近5000条记录。

10. 实时访客来源筛选和被访页面筛选结果为什么少？

答：来源筛选和被访页面筛选结果是直接在表格中最近5000条记录中做操作，不是从凌晨开始的数据。

11. 实时单品监控我为什么监控不了商品？

答：实时单品监控只能监控您的店铺内的商品，且需要输入相应的skuid/spuid进行监控，请确认您监控的不是其他店铺的商品。

12. 我监控了商品，为什么点进去趋势来源和地域都没有数/数很少？

答：单品趋势、来源、关键词及地域数据在确认添加后一小时开始统计。监控当天的数据不是从当天的零点开始的全天数据，是当日的部分数据，所以比较少。数据概况和好评差评率等数据是直接显示的。

13. 实时单品监控的指标都是什么意思？

答：实时单品监控的指标说明和实时概况中指标是统一的，可以在实时概况中查看。