2023-03-10 14:24

抖音客服机器人的应答逻辑会受到对话上下文、平台回复策略、商家配置内容等多个模块的影响，导致优化机器人答案时不知道应该修改哪个内容；


新手商家在刚开始接触机器人产品的时候，对后台产品功能不熟悉，导致即使触发了默认话术，商家也不知道如何修改机器人回复；


解决方案：


第一步：通过会话质检/测试窗模块，排查该话术的触发来源；


会话质检（适用于已经有回复不准确的会话情况）


7762.png


第二步：匹配不同的会话来源，按照操作说明 对答案进行调整；


不同的答案来源，会展示不同的名称，对应的优化路径也不一样，可以参考下文表格进行排查。


7763.png


客服管理 客服机器人回复
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