退货对亚马逊卖家来说是不可避免的，一旦被卖家退货，可能会损失配送费用和退款管理费用，如果不核算清楚退货成本，及时找到原因并做出调整，后续的亏损可能十分惨痛。

怎么查亚马逊的退货订单

一些新手卖家不太了解怎么查亚马逊的退货订单，小编在这里简单介绍一下查看亚马逊退货订单的流程：

Step1:打开“后台”，点击“数据报告”下拉选项中的“付款”后点击“交易一览”；

Step2:在“交易类型”中选择“退款”，时间期限选择“自定义日期范围”后面选择你要查的时间更新即可查看

亚马逊退货会产生哪些费用?

01、退货取件费

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了（FBA工作人员免费上门取退货件）；但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类，那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。

1.Apparel 服装;2. Watches 手表;3. Jewelry 珠宝;4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜;5. Luggage 行李箱

也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

另外退货处理费是按照退货商品的尺寸和发货重量收费的，价目表如下（仅供参考）:

02、退款管理费

FBA订单产生退货时，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管买家是部分退款还是全部退款，这20%的佣金则称为退款管理费。

在亚马逊，不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的，根据亚马逊退款商品订单可以分为：媒介类商品订单和非媒介类商品订单。

媒介类商品（图书、音乐、影视）订单：

1）全部退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用；

2）部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。

非媒介类商品订单：(会有6种情况）

1）全额退款，亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5；

2）部分退款，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。

3）有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）

4）如果为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。

5）如果为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。

6）当我们为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。

如何计算退货费？

亚马逊的退货订单，对于卖家而言大概率不会产生利润，反而可能会造成损失。至于这笔订单损失了多少钱，到底怎么算呢？根据上文，可以分为两种情况：

· 退货后商品可售

FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费

· 退货后商品不可售

退货费=（产品工厂价+头程）/汇率+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+移除/弃置费用

PS：如果是服装、手表、珠宝首饰、鞋靴、箱包等类目的话，还需要承担买家寄回到FBA仓库的费用。

退货处理费是按照商品尺寸分段和发货重量收费的，价目表如下：

移除/弃置订单费用是也是按照商品尺寸分段和发货重量收费的，价目表如下：

假设A产品的工厂价为20元，头程是8，美金汇率为7，产品售价16美金.那A产品不可再售的情况下，退货成本占到售价的多少呢？

A产品的退货成本=（20+8）/7+3.28+16*15%*20%+0.52=  8.28  美金

A产品不可再售状态下，A产品的退货成本占到售价比例约为51%

其次，商品退货可以退回多少钱，跟顾客选择的退款原因也有关系；

在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：

1、No Inventory(没库存)

2、Wrong bought（错误购买）

3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

4、General Adjustment(一般调整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described（物品与描述不符）

8、Pricing Error(价钱错误)

9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

12、Not need（不再需要）

如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关，那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来，然后FBA费用也是卖家要承担的；

但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因，那么FBA费用是买家自己承担的.

退货报告里的退货理由

DAMAGED_BY_CARRIER

商品是被承运人损坏。这种退货原因亚马逊一般会自动给卖家赔偿，如果没有就要自行申请赔偿。

DAMAGED_BY_FC

商品是在运营中心的转运的时候被损坏的。这种退货原因亚马逊一般会自动给卖家赔偿，如果没有就要自行申请赔偿。

DEFECTIVE

商品存在瑕疵。这种情况可能是商品不符合，买家买错也有可能是真的有瑕疵，有些买家会乱选退货理由，但是这个商品存在瑕疵的退货原因一多，买家之声会变低，严重的话亚马逊还会发绩效警告。

EXCESSIVE_INSTALLATION

过度安装。这种极大可能是买家随便选的，不需要安装的产品也会有这个退货理由。

UNDELIVERABLE_UNKNOWN

无法送达_未知。这种退货原因是亚马逊配送方造成的，如果货物不可售了，一般可以申请赔偿，如果仍可售就没有赔偿。

UNWANTED_ITEM

不想要的东西。这个真的就无话可说了，只能默默叹气了。

MISSED_ESTIMATED_DELIVERY

超过预计时间未交付。这种退货原因是亚马逊配送方造成的，如果货物不可售了，一般可以申请赔偿，如果仍可售就没有赔偿。

MISSING_PARTS

缺少的零件。如果是配件多的这个退货理由多的，可能是打包的是放少配件了， 可以拿单号找客服调查。也有一两个可能是买家随便选的。

NEVER_ARRIVED

从未收到过。这种退货原因是亚马逊配送方造成的，可以关注后续货物状态，坏了就索赔。

NO_REASON_GIVEN

没有给出理由。

NOT_AS_DESCRIBED

与描述不符。需要检查详情页是否有误或存在让人误解的表达，有则修改，无则优化。

NOT_AS_EXPECTED

不符合预期。可以考虑包装，产品质量等因素。

NOT_COMPATIBLE/PART_NOT_COMPATIBLE

不兼容。零件不兼容。有可能是买家买了不合适的商品，或者随便选的退货理由。

ORDERED_WRONG_ITEM

购买了错误的商品。

QUALITY_UNACCEPTABLE

质量不符合预期。有可能是产品本身质量问题，也有可能是买家随便选的原因，可根据产品的瑕疵比例以及买家反馈来判断。

SWITCHEROO

亚马逊向我发送了错误的商品。通常是亚马逊在卖家没有贴错标的情况下给买家寄错了产品。这种情况也是需要核实产品标签是否贴错以及仓库是否打包错货。

UNWANTED_ITEM

不想要的东西。这个理由就没什么好说的了，最不喜欢的退货理由，没有之一。

WRONG_SIZE

尺码错误。这类型的退货也要注意并向买家核实，不然多了的话最严重的后果是收到绩效通知说发送错误的商品。