为了提高商家的经营效率和产品体验，自2023年6月7日起，尚未升级新版工作台的账号在登录旧版工作台时，系统将自动完成账号升级，完成升级后您将即刻使用新版工作台。

届时，您在速卖通平台的商家基础信息（包括商家账号信息、企业信息、资金账户信息、法人信息、UBO信息、联系人信息（如有）、发退货地址信息、EPR信息等）、品牌数据（品牌类目id及对应的权限状态）、类目数据（包括支付宝账号、保证金余额、保证金交易流水）、店铺数据（店铺基础信息）、商品数据（如商品基本信息（商品价格、类目等）、商品图片、商品视频、商品描述、媒体素材等）都将同步至新版商家工作台。

那么有关新版商家工作台的介绍小编将为您说明升级有关的注意事项，新版工作台的产品亮点和新功能的详尽介绍，便于您尽快地适应和上手新版工作台。

升级前注意事项

为了确保您的主动升级过程顺畅，建议您使用Chrome浏览器或Windows系统自带的Edge浏览器完成升级操作，完成升级后可用任意浏览器登录和使用新版工作台，浏览器建议使用最新版本。

升级后注意事项

买家会话添加“客服接待账号”

若您当前使用多个子账号处理同店铺的买家会话，在您完成新版工作台升级后，请务必进入新版买家会话工作台添加本店“客服接待账号”，避免因未添加“客服接待账号”导致店铺子账号无法接收转交会话。详情请见【常见问题-问题6】

自动升级说明

在升级阶段，旧版商家工作台首页中将会弹出提示您升级的窗口（如下图所示），若您在截止日期前未完成主动升级，系统将在到期后自动为您完成升级，经过升级后您将登录和使用新版商家工作台。

主动升级说明

主动升级入口

您可以在旧版工作台首页中弹出的升级引导窗口或在首页置顶处通告栏中点击“立即升级”来操作主动升级。

商家工作台升级引导弹窗

首页置顶处通告栏

主动升级步骤

主动升级过程中，需要您核对企业信息，若发现与您企业当前信息不符，请先联系在线客服更新企业信息，并完成更新后再操作主动升级。整个升级过程将持续5-10分钟，升级完成后系统将弹出窗口引导您访问新版工作台。若您升级过程中遇到问题请查看【常见问题】

第一步：核对企业信息

第二步：等待账号升级完成

亮点介绍

年轻化视觉焕新，导航菜单重构，页面切换更丝滑。

相比旧版商家工作台的红色主色调，新版从“简洁、友好、年轻”为出发点挑选蓝色作为跨境商家统一工作台主色调，贯穿整个工作台框架和产品升级页面，给到您焕然一新的视觉体验。同时将导航菜单移至左侧，将所有菜单平铺展示，有效利用屏幕空间的同时，便于菜单页面间快捷无感切换，大大提升交互效率。

统一的页面框架和打开方式，交互体验更畅滑，操作更轻松。

各页面打开方式统一

摒弃在旧版工作台中生意参谋、人群宝等产品页面独立的打开方式，将这些独立打开的页面嵌入进新版工作台，统一使用导航菜单来控制页面切换，不仅提升了产品工具操作效率，也能实现跨产品工具间切换自如。

生意参谋概览

浏览器显示页面标题名称

浏览器标签页将显示所打开的页面标题，以便于当同一浏览器打开多个页面的时候，能够根据标签页显示的名称快速找到所要找寻的页面，提升页面间切换和操作效率。

整合升级体检，覆盖平台管控页面，提供一站式体检及解决阵地。

全新推出体检概览页，支持商家进行一站式管理（管控预警>>体检诊断>>整改反馈>>规则浏览），并且囊括了「店铺考核」、「商品诊断」、「违规处罚」、「品牌管理」、「类目考核」、「资质诊断」、「举报」等相关预警告示，店铺管控问题直观易懂，操作更便捷。

提供一站式新手教程，新版核心变化点一目了然，新版上手不再难。

当您完成新版工作台升级后，会有新手教程弹出，教程中展示并说明了新版工作台的核心变化点，仅需要1分钟的时间阅览，就可以掌握新版工作台的特性和变化点，既省时又省力。

工作台全局指引

框架升级

➊店铺管理区域：在这里显示当前管理的店铺，未来工作台将支持同一账号管理多家店铺，在该区域能够便捷切换店铺，提升经营效率。

➋消息通知区域：在这里包含买家消息通知和平台消息通知，点击后可访问「买家会话」和「消息中心」

➌导航菜单区域：全局菜单现已移至左侧边栏，更方便页面切换，同时部分菜单已根据你的操作习惯进行整合优化。

➍个人信息菜单：在这里可访问前台店铺或设置账号和语言，同时也可以便捷访问培训中心、服务市场、开放平台、规则中心，帮助中心也搬到这里啦。

⚠️Tips：在新版工作台左上角点击商家工作台Logo或当前店铺卡片可返回至首页，无需再另行打开标签页。

首页（我的速卖通）升级

接入新版店铺服务分，店铺表现直观呈现

首页接入新版店铺服务分，呈现最近一天店铺服务分分数和同行间对比情况，新增服务分雷达图，直观展现服务分各项关键指标现状和同行间比较情况。

新增近30天店铺交易数据，月度经营表现一眼尽知

店铺数据中增加月度数据指标，同时增加月度支付金额曲线图，直观展示近30天交易走势，数据详情可点击“更多”访问生意参谋深度查询。

⚠️Tips：各项数据指标支持点击后跳转至生参查看数据详情

菜单升级

菜单产品功能及交互方式升级，取消原菜单分组，一级菜单用于收纳二级菜单，点开后平铺二级菜单，用以支持跨产品间便捷切换和访问。

菜单层级示意

⚠️Tips：如您需要在浏览器新标签页中打开二级菜单页面，请您在二级菜单上方鼠标右击“在新标签页中打开链接”（如下图所示）

原各菜单在新版工作台调整变化明细

客服升级（即将发布）

全新升级的在线客服功能，新增“意见反馈”入口，针对系统异常和产品优化相关的建议可以直接进行反馈，能够让平台快速响应处理解决。

核心板块新功能介绍

新版评价管理

1.旧版页面升级，动线优化，按照“全部”、“待回复的评价”“待评价买家”分类汇总，便捷操作评价管理，其中“待回复的评价”预计5月上线。

2.新增评价导出功能，可一次性导出历史180天内所有评价。

新版商品诊断

新版商品诊断相比旧版，通过商家动线设计、视觉翻新，重塑分类方式，深化问题商品优化动作的表达，新增问题商品自动下架功能、优化效果反馈等提升商品诊断的易用性和有效性。

1.新增流量受限问题商品页面，并对低竞争力的商品可进行下架

2.新增已整改商品的优化效果展示。

店铺装修

1、新版工作台中优化了分国家装修到对应国家店铺装修的操作路线，并且把原导航中的商品分组也移到了店铺装修中。

旧版

新版

2、增加了店铺关键页面介绍, 加速商家上手时效。

3、新增店铺装修全局通知功能，便于第一时间掌握店铺类型变更等关键信息。

4、改良了三方店铺的采用、续费路径，优化使用三方模版的路径，同时新增三方模版到期提前提醒，便于商家及时续费，线上展示不失效。

买家会话（即将发布）

在官方功能基础上，引入优质服务商，为商家提供更多智能化、个性化的定制服务，如智能机器人接待、自动任务（如自动催单/付、弃单挽回、物流呵护等）、绩效管理等，全面降低客服人力成本，提升回复及询单转化效率。

第三方服务插件管理后台

买家会话界面插件面板

新版店铺考核（原卖家服务分）

1、聚合展示店铺服务分、类目考核相关分数和指标，支持商家一站式查询。注意：原运营能力综合分已下线，不再展示。

2、支持按照自选日期查询各项服务分核心指标表现情况。

3、新增商家售后能力观测指标协商一致率，帮助提升服务品质。

4、新增订单免征页面，提供商家异常指标线上免责申请入口，该功能仅对满足条件的特定部分商家开放。

站内推广（直通车）

站内推广（原直通车）优化了概览页面的统一设计，可在新版工作台打开概览页面，并在该页面中完成核心指标、趋势查看，并便捷完成推广计划管理。更多关于概览页面优化升级可点击了解。

站内推广概览页面

生意参谋

生意参谋菜单融合进新版工作台，无需另行打开，一键切换和操作更便捷。

1、单品分析新增“sku分析”功能，一览所有sku成交便于备货。

2、原商品流量来源、商品洞察融合至商品排行页面，商品查询链路更简练。更多关于菜单调整介绍可点击了解。

体检概览

整合平台管控模块，覆盖「店铺考核」、「商品诊断」、「我的处罚」、「品牌管理」、「类目考核」、「资质诊断」、「举报」等多个页面入口，向商家全面展示需要关注的问题，支持商家进行一站式进行管控预警>>体检诊断>>整改反馈>>规则浏览，点击页面模块、跳转至二级页面进行详情了解及整改反馈。

新版违规处罚

全新升级的违规处罚（原“我的处罚”），优化了违规展示页面，帮助商家快速直观了解平台的处罚情况。列表页增加申诉倒计时，让商家及时完成申诉反馈，同时优化了申诉链路，提升商家处理申诉的便捷性。详情页提升了处罚文案可读性，更便于商家理解处罚原因。

常见问题

问1：旧版商家工作台用习惯了，能不能选择不升级？

答：由于后续商家工作台新功能发布、优化和迭代都将在新版工作台中进行，因此为了能够提升您的经营效率及使用体验，建议您尽早升级到新版工作台抢先体验新产品、新工具，尽早适应和上手新版工作台，为您的店铺经营助一臂之力。

问2：问什么我没有收到提示我自动升级的弹窗？

答：由于本次自动升级涉及的范围较广，自4月开始将分批次进行，因此就算您没有收到自动升级的弹窗，您依然可以通过主动升级弹窗进行升级。自动升级弹窗弹窗后您依然可以选择主动升级，需要留意的是，当自动升级提示期满后，系统将自动给您操作升级。

问3：我不小心关掉升级的弹窗了，还能升级吗？

答：关闭弹窗后，您可以在首页置顶处通告栏（如下图所示）中点击“立即升级”来操作主动升级。

首页置顶通告栏 - 主动升级按钮

问4：新版商家工作台升级后无法继续操作，界面变成了黑色/深灰了怎么办？（如图）

答：出现此类现象可能是由于您使用的浏览器不符合升级条件所致，建议您更换一个浏览器登录，同时建议您使用最新版本的Chrome浏览器或Windows系统自带的Edge浏览器完成升级操作，完成升级后可用任意浏览器登录和使用新版工作台。

问5：完成升级后我在哪里登录新版工作台？

答：您可以依旧在原登录地址操作登录，或直接访问https://login.aliexpress.com/csp_login.htm地址登陆，您的店铺原账号密码不变。

问6：为什么要在新版工作台买家会话中添加客服接待子账号？如何设置添加？

答：为了能够提升会话处理效率，经买家会话产品功能升级，您需要将店铺子账号设置为“客服接待账号”才能接收转交会话。具体设置方法，进入新版买家会话工作台->点击左侧设置面板->选择客服账号管理，添加本店客服账号，同时您也可以对客服接待账号设置不同的客服角色。若您的店铺仅使用主账号处理买家会话，可忽略上述操作步骤。

问7：我要开通新店铺，如何直接在新版工作台开通入驻？

答：请您点击链接访问新版工作台商家入驻页面，完成店铺开通和入驻流程，开通后店铺将直接使用新版商家工作台。

问8：为什么我在旧版工作台的页面颜色变成蓝色了？

答：由于旧版工作台的页面会跟随新版工作台的页面风格做体系化升级，因此会出现页面“颜色变蓝色”的现象，此类现象属于正常升级动作，并不会对页面功能产生影响，请放心使用。另外为了确保您的使用体验，建议您尽早升级到新版工作台。