为了更好的消息阅读体验，及商家消息能够更快的被消费者感知阅读，淘宝平台针对淘宝专属客服消息发送下的，文案及商品卡片将进行合并，统一展示给消费者。

一、消费者端升级

升级时间：预计7.24开始灰度，灰度时间2周，即8.07后全部升级到文卡合一

文字消息及卡片消息，由现有的2条消息，合并为1条消息，文字消息置入到卡片中间区域，强化卡片信息表达（仅针对非自定义场景合并，自定义场景仍保留2条消息），以会员券以及上新场景为例：

二、商家专属客服后台升级

2.1 非自定义场景下的文案消息编辑调整

针对非自定义场景下的消息编辑器在功能上有一定的调整，调整时间：7.17，请商家朋友务必提前规划好运营计划

原内容编辑中的表情包及/超链接功能取消，后续将不支持插入链接及表情包

文字最大上限调整，从现有最大150字修改为 50字

2、自定义场景下的文案消息编辑调整

自定义场景下的文案编辑仍保留当前的编辑，文案、卡片分开编辑，且保留消费者侧2条消息，无任何变化

淘宝专属客服文卡合一升级，淘宝客服同学要了解清楚啦。