抖音为了提高消费者的购物体验，帮助商家服务好消费者，将用于商家和消费者会话聊天的飞鸽IM系统进行了升级，主要优化了客服分配、排队性能的提升上，那么我们一起来了解下抖音是根据什么规则分配客服给消费者的，要是售前客服都在繁忙中该怎么办呢？如何减少用户排队？不知道的商家赶紧往下看吧。

1、抖音分流规则

【访客分流规则】：

（1）目前定义了商品详情页、订单详情页、消息私信、直播和其他五类入口。商家可以根据客服技能和用户诉求，配置对应规则。

（1）分流访客规则支持统一分配和分入口分配两种模式。统一分配即将此入口发起咨询的消费者平均分配给商家选定的客服，系统根据分配客服的空闲程度分配；分入口分配支持消费者在分配前再做一次选择，根据入口+选定的问题进行分配。分流的客服支持选择1人或多人。

【客服分流规则】：

（1）勾选【按优先级分配】的方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客服，保证咨询体验的一致性；同时优先分配较空闲的客服，保证整体分配的合理性。

（2）勾选【平均分配】时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。

2、抖音排队规则

【排队规则】：

遵循支持先排队新接入的队列规则；商家可以自行编辑排队提示语和排队人数。当消费者排队时，若当前排队人数小于设置值，在前端提示消费者目前排队的人数；若排队人数高于设置值，则提示消费者咨询人数较多，客服繁忙，需耐心等待或延迟咨询。

【排队溢出】：

（1）排队溢出规则主要针对分入口分配模式，避免出现当前售前咨询量较大，售后咨询量少情况时，售前客服全部排队，售后客服不饱和的情况。

（2）排队溢出开启后，会自动将排队的用户分配给其他空闲客服承接；如果关闭，则遵循分入口分配的排队规则；如果设置为统一分配模式，溢出规则不影响实际排队逻辑。

商家若是觉得客服资源有限，不愿意让消费者排队等待客服接待，可以选择【统一分配】模式，勾选【平均分配】，或打开【排队溢出】功能，都能有效减少用户排队时间，提供给用户更好的购物体验。