为了提升客服的回复效率，抖音飞鸽系统可以自主设置快捷短语，下面一起来看看具体操作。

一、抖音飞鸽快捷短语团队和个人区别

1、使用区别

快捷短语支持团队和个人两种分类，公用快捷短语可放置在团队下，全店客服共享。个人快捷短语为客服自身偏好，仅供客服个人使用。

2、权限区别

团队快捷短语只有主账号和配置了此权限的岗位可以添加和修改。

3、导出导入操作

支持商家导出当前所有快捷短语，或者完成编辑后导入。无需线上一 一修改，可以线下完成编辑后统一上传更新。

无论是增量还是全量上传，如果新增分组时，都需要先在设置中添加分组，然后再上传，否则会报错。提醒商家先创建分组，再上传；增量覆盖指不覆盖之前的内容，全量覆盖会将之前的内容清空，更新为上传的最新版本。

二、快捷短语分组及配置

1、分组

团队的快捷短语目前最多可以支持50个分组，商家可以根据实际情况和业务需求进行分类添加和管理，其中一个为默认分组，其余支持商家自行添加组名最多支持10个字符，目前只支持汉字或者英文。

快捷短语的编辑和修改可以在【设置】-【快捷短语】中完成编辑和修改。

2、配置

抖音飞鸽客服快捷短语放开配置20条的限制，支持最多配置500条，同时字数限制放开到500字。

三、快捷短语编码、匹配及关联回复

1、编码

编码可以理解为个人定义的快捷短语简称，便于日常使用中快速定位和唤出自己常用的快捷短语；

编码目前最多可使用10个字符，只支持中文英文和数字；

个人短语和团队短语内的编码不可重复，但一个编码可以出现在个人和团队快捷回复中，即编码001可以在个人短语和团队短语中都有所对应，但在个人和团队快捷短语库中，只能对应一条快捷短语。

2、自动联想匹配

快捷短语支持联想输入功能，即客服可以输入关键字，系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语。

快捷短语支持基于关键词匹配，进行结果显示，不限制是否选择某个分组，搜索结果的最前面会提示是团队还是个人快捷短语；输入框首字符是“/”时，会自动唤起快捷短语，此时使用上下键也可以定位快捷短语。

3、关联买家消息回复

快捷短语中可以设置关联买家消息。当买家发送的消息中包含对应关键字时，会智能推荐对应的快捷短语。举例，后台设置一个含有你好的快捷短语。