抖音飞鸽：客服状态有哪几种？抖音客服会话计时如何查看？

2021-07-20 13:40

抖音飞鸽是抖音商家回复客户的平台，下面为大家介绍一下抖音客服的几种不同状态和客服会话计时。

一、客服状态

1、在线

说明抖音客服处于正常工作状态，可以接线新用户。

2、小休

该状态下新用户不会进线，会话中的用户可以正常服务，也可以理解为客服忙碌中。

3、离线

说明抖音客服处于下线状态，无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询，抖音客服不可将状态调至为“离线”状态，必须先结束服务会话才可切换为离线状态。

二、抖音客服会话计时（多久未回复客户消息）

1、展现标签

当前会话会显示未回复时长，即用户发言XX分钟后客服尚未回复展示标签：

1分钟

2分钟

3分钟

5分钟

超过10分钟

2、展现颜色

超过1分钟时标签显示灰色；

2-10分钟标签显示黄色；

用户等待超过10分钟时，标签显示未红色。

3、会话顺序

未回复用户优先展示，按照未回复时间由大到小展示；

已回复用户按照最新消息时间，由近及远排序；

未回复用户优先于已回复用户展示。

也就是说，抖音客服处于在线状态时可以回复客户。同时必须处理最上方的用户，因为他们才是最需要客服优先处理的。

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