店铺的动态评分（即DSR），包含宝贝描述相符DSR、发货速度DSR以及卖家服务态度DSR三大因素。其中任何一因素发生改变都会影响其对应的DSR评分的变动，所以卖家需要在这几方面都比较注意，提高店铺的DSR对于店铺来说有着很重要的作用。好的商品评价能够提高店铺的DSR，所以我们今天着重说一下卖家服务态度里面的评价管理问题。

好评是有益的，我们主要分析一下中差评的解决方式。那我们就首先要知道哪些操作会招惹中差评：

一、产品质量带来的中差评

买家购买产品，就是为了买到好的宝贝，所以产品是核心。产品出问题，其他操作做的再好，都弥补不了产品问题带来的严重。本身买家购买宝贝，就是搜索浏览对比之后，认为你的产品更符合需求，性价比更高，通过详情页等方面的介绍让买家产生购买。在这样一个过程中，买家对你的宝贝有了一个自我认知，认为你介绍的产品就是他想象中应该是某个样子的产品。那么收到货后，买家认知是否和实物能对上，这是初期认知。宝贝的样式，颜色，色差，大小等不出问题才好。尤其是色差问题，因为产品拍照，详情展示会出现部分认知错误。

解决方式：所以操作的时候，产品不要夸大描述，或者进行错误性引导，以及如果确实有色差等容易误解的地方，要及时在详情页告知，以免造成不必要的售后问题。

二、快递服务不到位带来的中差评

买家购买自己喜欢的产品，自然是希望尽早收到宝贝，所以作为卖家就需要选择物流中转能力好的快递公司去合作。竟快递服务的水平是因人而异，而买家也因为持续享受优质服务，总会有部分买家因为快递问题给到你不好的评价以及低分星星，拉低店铺的动态评分。

解决方式：因为这一点是卖家不容易把控的点，所以要及时告知买家，在收货以及收货有有任何问题，及时联系卖家处理，卖家要给买家一个积极处理的结果。

三、发货周期长带来的中差评

做的店铺时候，很多卖家遇到过被买家投诉延迟发货，从而因违背承诺扣分，所以卖家要及时关注自己的订单情况，不要因为自己的失误出现问题。

注意解决一些特殊情况：

店铺大促期间，店铺日常活动期间，库存要准备好，发货时间时效等页面告知买家，以及某些不发货地区。

天气问题，暴雨，雨雪天气，台风等影响发货时效的短时影响快递运输的问题，要及时告知买家，以免买家不知情，认为是商家拖延。

再者一些管制时期，比如某些会议，导致的产品不能运送，或者产品暂时的管制都会影响发货时效，及时告知买家，获取买家谅解。

突发情况，要及时联系买家，告知宝贝延迟，只要态度没问题，买家都能接受。

四、售前、售中、售后服务带来的中差评

宝贝是否有好的转化，和客服的一个沟通转化也是有直接关系的。

解决方式：客服及时反应，跟进沟通，以及客服优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。同时，及时跟客户沟通可以解决一些买家购买过程中的疑问：对产品质量，服务，售后等方面的询问。卖家只有积极的回应和提供优质的服务态度，才能让买家享受愉快的购物流程。

买家买到相应的货物之后，卖家要及时做好售后准备，比如说及时告知买家商品用法，及时了解买家到货后感受，及时的处理买家的疑问矛盾，态度一定要积极，才能获得更好的服务评价，毕竟多数的买家还是很贴心的。