抖音星图商家/达人遇到问题，如何找到人工客服咨询呢？本篇文章就来为你讲解，快来学习！

一、必读内容：

点击客服入口后，首先接入的是机器人【星小图】。机器人中有全面的问题解决方案，您可优先尝试使用机器人解决。

若机器人无法解决，系统将根据您与机器人对话的情况露出转人工按钮，点击按钮接入人工客服。

二、在线客服入口

1、PC端

通过巨量星图账号进入：登录巨量星图账号（网址：www.xingtu.cn）在首页右下角【客服中心】点击进入；

通过帮助中心进入：通过星图平台中帮助中心；

（网址：https://www.xingtu.cn/inner/help-center/demander）点击【客服中心】进入。

注意：未登录状态下无【客服中心】入口。

2、移动端

我是客户：登录抖音搜索【巨量星图】并进入→选择客户→点击【个人中心】→客服中心

我是达人（抖音达人）：登录抖音APP→右下角“我”→右上角三横→创作者服务中心→我的星图→客服中心

三、在线客服使用指导

进入【客服中心】后，首先接入的是机器人【星小图】，您可看到其他用户的热点问题。如是相同的问题，可参考【星小图】的回复，如有其他的问题，可将问题简单描述发送【星小图】，【星小图】会回复答案。

如果【星小图】不能解决您的问题，系统将根据您与机器人对话情况，露出人工服务按钮，点击接入【人工服务】。

四、邮件联系

可发邮件到平台官方邮箱star-QA@bytedance.com，人工客服在线时间每天9:00-19:00，客服同学一般会在10分钟左右回复您，请注意查收邮件，若未收到，邮件可能会进入垃圾箱，请优先自查。

以上就是抖音星图商家/达人如何找到人工客服的介绍啦，希望对大家有所帮助！