2021-12-26 16:43

目前抖音飞鸽会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此抖音飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30天，一起来看详情：


一、客服可以在哪里主动向买家发起会话？


客服在会话结束30天内，可以在飞鸽【会话】-【最近联系】中找到买家，主动向买家发起会话。


4421.jpg


 更早的会话可以前往【商家后台】-【订单管理】中点击飞鸽图标发起会话，支持发起180天内的订单会话。


4422.jpg


还可以前往【商家后台】-【订单管理】-【联系买家】中发起会话，支持发起180天内的订单会话。


4423.jpg


二、客服如何主动发起会话 ？


会话结束后7天内：客服可以主动向买家发送无限条消息，不做限制。


会话结束7天到30天内：客服可以主动向买家发送5条消息（包括任意类型消息：字符、表情、卡片等），如果买家一直没有回复，不支持继续发送，买家若回复才可继续进行正常对话。


4424.jpg


会话超过30天：不支持客服主动向买家发送消息，消息输入框不向客服展示。


以上就是抖音飞鸽支持客服会话结束30天内自主发起会话的介绍，希望对抖音小店商家有帮助。


客服管理 抖音飞鸽 客服发起会话时限
赞同 1948 0人已收藏 0人评论 生成海报
猜你想看
更多

全部评论（0）

查看更多
热词标签
数据分析 客服管理 抖音橱窗 账号运营 小店运营
推荐工具