电商CRM工具是什么？CRM指的主要是会员管理，无论是线上还是线下，我们都需要借助工具把会员进行等级划分、维护营销，从而稳定订单量，今天来给你们推荐一些对电商中小卖家比较友好的crm会员管理工具。

一、CRM系统

如今的营销，都是以会员为中心的营销，客户客流量是销售之本，电商CRM的核心在客人研究和客人营销。当电商经营到一定规模，就需要以客户为中心的CRM会员管理工具来更有效率的经营管理店铺。

说老实话，客户数据采集是个很困难的工作，相比之下买一个标称的“CRM系统”是最容易的。对于我们只是单纯做中小卖家的CRM使用者来说，其实轻量级的CRM工具就可以满足日常的需求了。使用场景如下：

应用场景一：预热

上新、双11、双12、周年庆、聚划算、店庆等促销活动，每一类活动都需要匹配相应的老客户，即便是全部老客户参加的活动，也要区分不同客户用不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。

应用场景二：催付

主要应用于拍下未付款的买家，进行单次或多波段循环执行催付，沟通的时间节点和话术是关键。

应用场景三：关怀

交易关怀，包括发货后、到达同城时、签收时、使用后等环节的贴心关怀；日常关怀，主要包括节日、生日关怀、异常关怀（系统异常、气候异常、社会异常）。

应用场景四：清洗

针对1次购买的新客进行二次营销，包括日常1次购买新客清洗、促销活动1次购买新客清洗，首次购买1个月后开始进行二次回头营销，每隔1个月，针对没有回头的新客用不同的营销方案刺激1次，连续3个月，6个月，甚至12个月，要有点“客不回头不罢休”的精神。

应用场景五： 营销

针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、买家地域、买家信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批分次轮番进行老客户营销活动。

应用场景六：研究

每一次交易，每一次营销活动，都是一次客户研究机会，用研究的心对不同的客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。

二、CRM工具推荐

了解了CRM工具大概的作用和重要性后，接下来给你们推荐一些比较适合开网店用的CRM管理工具。

1、叮咚CRM

叮咚CRM是经过淘宝服务市场认证的会员管理系统，也是获得电信运营资质的淘宝ISV服务商，为商家提供店铺运营数据分析及会员运营管理，并聚合了文本短信、视频短信、智能外呼、中国移动大数据营销能力，为商家会员复购率、高效拓新、提升店铺销量提供有利的武器。

2、集客CRM

集客CRM是一款基于SaaS模式的会员关系管理服务平台。拥有包括智能营销、会员忠诚度管理、精准获客等多个产品优势。集客会根据会员不同生命周期特征，完成智能营销推送，刺激不同阶段客户回购。除此之外，集客还能通过分析用户感兴趣的内容和浏览痕迹，进行精准投放并持续跟踪，达成二次购买，帮助商家提高店铺利润。

3、多卖CRM

多卖CRM从基本数据、消费数据、行为数据、营销数据这四个方面来对店铺客户进行管理分析，让会员分析、人群画像变得更加简单。通过对店铺客户的增长趋势、流失情况、复购率、活跃度、营销效果五个方面进行分析诊断，让店铺找到运营过程中存在的问题，然后能对症下药，找到优化的方案。

4、蚂蚁CRM

蚂蚁CRM的短信不仅便宜，而且速度快、触达率高。短信每条3分9起，多买多赠，1秒能发2万条，5秒送达。可以自定义筛选推广目标，套用工具推荐话术模板。利用蚂蚁CRM可以针对特定人群投放短信，减少其他用户的信息骚扰，提升买家体验。除此之外，还有多种短信模板，内容实用性强，营销效果更佳、更新更及时的话术模板等大家选择。