2022年抖音春节不打烊活动将在2022年1月25日开启，先来了解招商规则：

一、活动时间

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动时间进行调整，部分玩法活动时间与整体活动时间不同的将在玩法说明中体现。报名时间请以活动玩法说明为准。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店商家、达人、服务商、跨境商家

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求

1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2）商家体验分≥4.5

3）商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

近30天物流品质退货率：

3C数码家电、食品饮料、大件商品（大家电+家具+家装建材+个护电器下的按摩椅）<0.5%

服饰鞋包<0.6%

其他行业<0.35%

本地虚拟、鲜花园艺不做要求

近30天48小时发货率：

服饰鞋包、智能家居、食品饮料、酒滋补保健、生鲜 >=70%

其他行业>=85%

二手闲置、本地虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品（大家电+家具+家装建材+个护电器下的按摩椅）不做要求

4）商家飞鸽3分钟回复率≥60%

指标查看路径：【抖店后台-客服工作台-数据-历史数据】

该指标考核周期：近半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现）

5）售后服务指标

纠纷商责率：

3C数码家电、生鲜、鲜花园艺<0.5%

二手闲置<0.15%

其他行业<0.063%

投诉率：

3C数码家电、二手闲置<0.6%

其他行业<0.1%

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（跨境参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

6）未发货极速退（本地虚拟、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、全屋定制、二手闲置商品除外）

参加春节不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。

商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行开启上述服务，如商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年1月25日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年2月7日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

注：如达人参与报名活动，并选中商家商品，商家需开通发货前极速退款。如商家逾期未开通，商家授权平台将在2022年1月25日00:00:00统一为商家开启上述服务。

7）其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则被处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

2.2.2 商品提报要求

指标查看路径：【抖店后台-电商抖店罗盘-商品-商品分析】

近30天商品品退率≤0.58%

近30天商品差评率≤0.25%

近30天商品投诉率≤0.03%

2.2.3 达人提报要求

带货口碑分>=4.5分

近60天无站外引流违规扣分

近60天虚假宣传扣分<=4分

达人的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则

达人不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》中所禁止销售的商品

符合相关活动玩法的特定要求

2.2.4 跨境商家提报要求

1）商家体验分≥4.5

2）非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》

3）商品指标【抖店后台-电商抖店罗盘-商品-商品分析】：

近30天商品品退率≤0.58%；

近30天商品差评率≤0.25%；

近30天投诉率≤0.24%

4）达人要求

带货口碑分>=4.5分；

近60天无站外引流违规扣分；

近60天虚假宣传扣分<=4分；

遵守《电商创作者管理总则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》等平台协议、规则

5）物流体验指标：商家近30天物流品质退货率<0.3%

6）店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录

商家/达人需要在招商期间及活动期间均满足上述条件要求，否则平台有权拒绝商家/达人参与活动。

三、活动玩法说明

3.1 好物直播间

3.1.1 参与对象：

符合参与条件的商家/达人

3.1.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年1月14日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

活动时间：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

3.1.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部达人/自播商家提供运营扶持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺目标，实现跃迁。

3.1.4 活动权益：

运营扶持或货品补贴（参与活动的自播商家和达人作者，带抖in好物池商品时可获得更高补贴）

有机会获得主会场feeds资源展示

3.1.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件

2) 满足各行业好物直播间招商的结算率门槛要求（以百应后台-平台活动-直播间报名-抖音春节不打烊行业重点直播间奖励计划-活动要求为准）

3）报名好物直播间的商家和达人带货的所有商品需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音春节不打烊好物直播间】活动提报，建议商家在【2022年1月24日23:59:59】前主动开通。如商家或达人提报活动时，提报商品对应的商家未开通运费险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通。如果商家在活动开始前未预约或立即开通，平台将会依据商家报名时签署的《抖音春节不打烊“好物直播间奖励计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2022年1月25日00:00:00】为商家统一开通（受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准），保险费将从商家货款中自动扣除。商家或达人在成功报名【抖音春节不打烊-好物直播间】且提报商品对应商家开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间解约运费险。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

3.1.6 报名路径：

报名入口针对符合要求达人/自播商家展示

达人作者/自播商家：百应后台-平台活动-直播间报名-抖音春节不打烊 好物直播间奖励计划

非达人作者/非自播商家：请联系合作达人报名

3.1.7 特殊说明：

开播前5天，开播达人/自播商家需确认场次信息，货品备货情况，否则平台有权取消达人/自播商家参与资格。

3.2 带货短视频任务赛  

3.2.1 活动对象：

符合参与条件的商家/达人（以下也统称“作者”）

3.2.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59

活动时间：

第一期：2022年01月25日 00:00:00 - 01月31日 23:59:59（共7天）

第二期：2022年02月01日 00:00:00 - 02月07日 23:59:59（共7天）

3.2.3 活动简介：

成功报名的短视频作者通过在任务周期内发布带#抖音春节不打烊 话题且带购物车的短视频，完成各任务等级短视频支付GMV、短视频点赞量目标，即有机会获得流量奖励，奖励以小店随心推优惠券+千川消返红包形式，以作者在最高完成任务等级的短视频支付GMV及短视频点赞量实际达成综合排名为依据发放。

3.2.4 活动权益：

权益：面额不等的小店随心推优惠券+千川消返红包奖励

奖励发放：活动每一任务周期结束次日，按作者短视频支付GMV及短视频点赞量实际达成综合排名（去除平台判定的异常订单和当日发起退款订单，包括但不限于**、虚假订单等违反法律法规和平台规则订单后的实际成交金额），匹配对应档位发放小店随心推优惠券及千川消返红包奖励。

3.2.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

3.2.6 报名路径：

手机打开抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.2.7 特殊说明：

具体任务条件、奖励金额等详见带货短视频任务赛活动规则落地页或商家/达人任务中心（需通过报名并成功领取任务）。

小店随心推优惠券适用于电商短视频/直播场景，具体有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，过期无效。

3.3 引流短视频任务赛

3.3.1 活动对象：

符合参与条件的商家/达人（以下也统称“作者”）

3.3.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59

活动时间：

第一期：2022年01月25日 00:00:00 - 01月31日 23:59:59（共7天）

第二期：2022年02月01日 00:00:00 - 02月07日 23:59:59（共7天）

3.3.3 活动简介：

成功报名的短视频作者通过在任务周期内发布不带购物车短视频并开播，完成各任务等级非电商短视频为直播间引流的观看人次目标，即有机会获得流量奖励，奖励以小店随心推优惠券形式，以作者在最高完成任务等级的非电商短视频引流实际达成排名为依据发放。

3.3.4 活动权益：

权益：面额不等的小店随心推优惠券奖励

奖励发放：活动每一任务周期结束次日，按作者非电商短视频引流（作者发布的不带购物车的短视频为该作者直播间引流的观看人次）实际达成排名，匹配对应档位发放小店随心推优惠券。

3.3.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

3.3.6 报名路径：

手机打开抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.3.7 特殊说明：

具体任务条件、奖励金额等详见引流短视频任务赛活动规则落地页或商家/达人任务中心（需通过报名并成功领取任务） 。

小店随心推优惠券适用于电商短视频/直播场景，具体有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，过期无效。

3.4 巅峰任务赛

3.4.1 报名时间：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.4.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.4.3 活动简介：

巅峰任务赛为春节活动期间各行业的开播冲刺任务赛，完成相应开播任务的作者，即有机会获得对应的流量补贴——小店随心推优惠券。

3.4.4 活动权益：

完成任务的参与者即有机会获得小店随心推优惠券奖励，具体奖励金额以各行业相关规则为准。小店随心推优惠券可用于作者的带货直播间，小店随心推优惠券的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.4.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件

2）玩法参与门槛以各个行业巅峰任务赛细则为准，可在商品橱窗-任务中心中查看。

3）玩法参与名单由平台各行业确定，活动期间已获得平台资源扶持的头部达人/商家等不参与巅峰任务赛活动。

3.4.6 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.5 全民任务赛-商家赛道

3.5.1 报名时间：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.5.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.5.3 活动简介：

全民商家任务赛为活动期间每日开播任务赛，报名商家在活动期间可以通过绑定的人店一体的抖音账号每日开播带货，完成每日【直播挂购物车时长】、【直播支付GMV增量】、【开通千川账户】等任务，即有机会获取平台多重流量奖励：小店随心推优惠券+千川消返红包。

3.5.4 活动权益：

完成每日直播任务即有机会获得小店随心推优惠券及千川消返红包奖励，将会发放至商家绑定的人店一体的抖音账号中。奖励可用于商家的直播间，小店随心推优惠券及消返红包的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.5.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件；

2）人店一体抖音帐号等级≤L3的商家，拥有直播电商权限，0＜近30天小店商品支付GMV＜90万；

3）已绑定人店一体，当前店铺营业状态为正常营业；

4）未参与行业好物直播间、巅峰任务赛，或其他任何行业扶持活动。

3.5.6 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.6 全民达人任务赛

3.6.1 报名时间：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.6.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.6.3 活动简介：

全民达人任务赛为春节活动期间每日开播任务赛，报名作者在活动期间可以通过每日开播带货，完成每日【直播挂购物车时长】、【直播支付GMV增量】等任务，即有机会获取平台多重流量奖励：小店随心推优惠券和千川消返红包。

3.6.4 活动权益：

完成每日直播任务即有机会获得小店随心推优惠券及千川消返红包奖励。奖励可用于作者的带货直播间，小店随心推优惠券及千川消返红包的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.6.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件；

2）等级≤L3且未参加全民任务赛-商家赛道的达人作者，拥有直播电商权限；

3）绑定的小店营业状态正常的达人账号；

4）未参与行业好物直播间、巅峰任务赛、全民商家任务赛，或其他任何行业扶持活动；

5）最终参与名单以平台确定为准。

3.6.6 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.7 服务商虎年新春争霸赛

3.7.1 报名时间：

2022年01月14日00:00:00-2022年01月23日23:59:59；

3.7.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.7.3 活动简介：

活动共分为三个赛道，服务商根据自身情况仅可选择一个赛道进行报名。各赛道角逐出的Top服务商，将获得资源位扶持、流量支持、千川红包、B端宣传资源等丰厚奖励：

赛道一：【春节特色好物直播间】，此赛道需要服务商前置提报好物直播间方案进行评选，最终入选且符合激励条件的直播间，将获得活动期间流量和资源位扶持。活动后GMV维度表现优异的Top服务商将获得直播间案例包装传播等奖励机会！

赛道二：【春节服务商排位赛】，划分品牌服务商和区域服务商赛道。以①自卖结算GMV、②自卖结算GMV增长率、③绑定商家活动参与率，三个维度加权计算进行服务商排位赛。赛中提供C端资源扶持，赛后品牌和区域服务商两个赛道分别诞生Top10，争夺丰厚千川红包奖励。

赛道三：【春节全服任务挑战赛】，活动期间同时挑战达成①绑定商家的直播间有效开播次数、②绑定商家的活动参与率门槛值、③服务商自卖结算GMV门槛值；即可轻松瓜分30万千川红包奖金！

详细的赛道门槛和规则，以及奖励说明，请登陆抖店服务市场，通过顶部轮播图找到2022春节不打烊【服务商虎年新春争霸赛】进入活动海报进行查看

3.7.4 活动权益：

三个赛道将分别提供活动期间流量扶持、C端曝光位、千川红包、B端传播资源等丰富奖励。

请登陆抖店服务市场，通过顶部轮播图找到2022春节不打烊【服务商虎年争霸赛】进入活动海报进行查看各赛道奖励详情。

3.7.5 参与条件：

活动仅针对入驻服务市场且绑定了合作店铺的服务商，此类服务商满足各赛道基础规则即可参与。

3.7.6 报名路径：

登录抖店服务市场 >找到首页Banner 【服务商虎年新春争霸赛】 > 点击报名

3.8 抖音支付  

3.8.1 报名时间：

2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.8.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.8.3 活动权益：

1）商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户购买指定商品最低仅需支付0.01元（商品金额小于等于7元，补贴最高6.99元，用户仅需支付0.01元；商品金额大于7元，补贴7元），抖音支付银行卡老用户购买指定商品可享受单单立减最高99元，上述补贴均由抖音支付承担。抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

2）达人报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6-7元；抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

注：针对商家和达人活动，用户仅能享受一次活动优惠。跨境商家暂不可参与上述抖音支付活动。

3.8.4 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件；

3.8.5 报名路径：

1）商家报名方式：电脑登陆抖店后台>营销中心>平台招商中心>平台活动报名>找到【抖音春节不打烊活动】>找到【抖音支付货品补贴活动】>点击【去报名】

2）达人报名方式：百应后台>平台活动>直播间报名>找到【抖音支付补贴活动】>点击【立即报名】

3.9 DOU分期

3.9.1 报名时间：

2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.9.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.9.3 服务介绍：

DOU分期为用户提供的一款“先消费，后付款”的在线消费金融服务，用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。

优惠政策：3期免息优惠、立减优惠。

3.9.4 活动权益：

对报名成功的商家/达人，直播间获得以下权益

1）【立减补贴】DOU分期新用户首单立减5-7元，DOU分期老用户单单减，最高99元；

2）【免息补贴】好物直播间新用户补贴最高6期免息（商品价格≥600元），非好物直播间新用户3期免息（商品价格≥10元）；

3.9.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件；

3.9.6 报名路径：

1）电脑登陆抖店后台>营销中心>平台招商中心>平台活动报名>找到【抖音春节不打烊活动】>找到【DOU分期免息立减补贴】>点击【去报名】

3.10 商户贷

3.10.1 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59

3.10.2 服务介绍：

“商户贷”是面向抖店商家定制的线上经营性贷款，可用于商户日常生产经营，具有额度高、费用低、申请便捷、审批快、提现迅速等特点。

3.10.3 活动权益：

1）未激活商户贷的用户：可通过春节不打烊活动页面成功激活商户贷后，获得14天免息券；

2）已成功激活商户贷的用户：可通过春节不打烊活动页面领取7天免息券。

3.10.4 参与及使用方式：

1）激活商户贷后，用抖音APP扫描页面二维码跳转活动页面，点击“立即领取”，即可领券。

2）2022年1月25日起在活动页面领取优惠券，优惠券有效期自发放之日起30天。

3）在有效期内新增借款可享受7/14天免息权益，新增借款需至少分3期，在第1期按时还款时抵扣前7/14天利息，借款发生逾期或未满1期即提前还款则本免息券自动失效，用户将不再享受该优惠。

4）具体优惠政策、免息券使用方式及活动规则，以实际活动页面展示为准；活动规则请用抖音APP扫描页面二维码，跳转活动页面，详见活动页面右上角。

3.10.5 报名路径：

报名路径：抖店后台>营销中心>活动热点资讯>大促招商中心>找到【商户贷活动介绍】>点击【领取】

3.11 运费险

3.11.1 服务介绍：

1）运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务

2）商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷

3.11.2 活动要求：

1）商家/达人报名春节不打烊的好物直播间以开通运费险为提报条件，如果商家或达人带货的商家没有开通运费险，则达人及/或商家均无法提报商品参与好物直播间。

2）商家在春节不打烊活动期间开通运费险的，活动结束前不能解约运费险。

3.11.3 活动内容：

商家权益

好物直播间：活动期间参加好物直播间且持续开通运费险的商家可获得如下补贴权益，1月25日00:00:00~2月7日23:59:59期间，运费险每单补贴15%（系统自动发放）。

非好物直播间：非好物直播间的商家在春节活动期间（1月25日00:00:00~2月7日23:59:59）投保运费险，如其在2022年2月1日00:00:00之后是首次开通运费险，商家可以享受平台提供的至少7天10%运费险补贴，最高可以获得500单免单（商家手动领取）。

3.11.4 报名路径：

1）商家参与活动路径：登陆抖店后台-店铺-商家保障中心banner-参与活动；

2）开通路径：登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险即时生效；

注意事项：具体商家权益的活动规则以对应活动落地页展示为准。

3.12 未发货极速退款

3.12.1 服务简介：

未发货极速退款是在商家未发货时缩短退款处理时间的管理工具，商家开启此功能后，会授权平台在更短时间内向消费者操作退款，有效提升未发货下的退款速度，缩短消费者的等待审核时长，提升用户体验。

3.12.2 报名路径：

1）抖店PC端：商家后台【售后—极速退助手—开启】

2）抖店APP端：首页-全部应用-订单管理-极速退款

更多服务介绍请参考：《商家未发货极速退款服务规范》

3.13 价格保护

3.13.1 报名时间：

2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.13.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.13.3 服务简介：

价格保护服务（以下简称“价保”）是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时，在消费者支付订单后，商品在价保承诺时间内，因商家调整同一商品价格，导致消费者购买的商品出现降价情况，消费者可申请退差价，系统将根据本规则计算并退还差价。

参加价保活动的商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务。此服务无需商家操作开通，商家可直接报名，报名成功后，活动期间平台将自动为活动商品打标“【大促价保】”。活动商品若在价保期内【1月25日00:00:00-2月14日23:59:59】出现降价（以平台据实统计结果为准），消费者可申请退还差价，商家应按照活动规则予以差价退还。

3.13.4 报名路径：

商家若想报名开通价格保护服务，可点击《 价格保护开启意愿收集》进行申请

更多服务相关规则请见：《“价格保护”服务规范》

3.14 安心购

3.14.1 服务简介：

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

3.14.2 报名路径：

商家需要进入抖店商家后台 - 店铺 - 权益中心 - 点击“立即点亮”，当商家点亮成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

更多服务相关规则请参考：《“安心购”服务规范》

四、活动发货规范

4.1 发货时效要求

春节期间，商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

4.1.1 正常发货时效

参加春节不打烊活动的商家，其现货发货模式、预售模式发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》（跨境商家参考《【全球购】商家发货行为管理规则》）

4.1.2 延迟发货时效

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：

4.1.2.1 现货发货模式

发货时效要求：商家可根据自身发货能力，使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成发货（商家在抖店平台内上传真实有效物流单号），未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。延迟发货工具设置参见

《大促延迟发货时效设置使用手册》

4.1.2.2 预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

4.2 揽收时效要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，揽收时效要求：

商家应在发货后（上传物流单号）的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

4.3 虚假发货判定要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；

商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的120小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已完成、已发出）；

其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：

建议商家提前与合作快递核实春节停工时间，调整售卖节奏，在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出（重点关注预售订单承诺发货时间），避免春节积压，造成客诉。

因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。

五、活动售后规范

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节不打烊期间商家处理时效调整内容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天；

未发货订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》【4.1.2 售后超时】和【4.1.3 消极处理售后申请】）对商家予以违规处理。

5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

服务单查询路径：

抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理

以上抖音春节不打烊活动招商规则，参加本次抖音活动的商家可得仔细阅读，了解清楚。