作为抖音商家的你，是否因为店铺没有专人配置机器人而发愁？ 默认的回复话术虽然可以回复顾客，但缺少店铺“气质”，无法有效解决顾客的问题？ 别着急！「机器人主动学习」功能更新啦！新的功能可以根据人工日常回复内容学习客服话术，自动绑定商品或订单节点信息，更精细更有效地解答顾客有关商品相关问题的咨询。

1、怎么使用这个功能？

功能入口：飞鸽-「机器人」-「配置诊断」-「机器人主动学习」。

2、如何使用机器人学习到的内容？

学习到的回复内容会以列表形式展示在「配置诊断」-「机器人主动学习」中；

商家仅需要对学习到的内容进行审核及采纳即可；

部分商家首次进入此模块可能没有生成需要采纳的内容，可以点击开启「自动采纳回复」，或定期上线查看此功能模块；

默认答案学习&关联订单状态答案学习：

商品答案学习：

若您的店铺没有人力对机器人进行每日手动优化，可以点击开启界面右上角的「自动采纳回复」，当机器人根据您的店铺客服会话内容挖掘到了新的答案，即可自动采纳生效；

*部分安全性较低的场景机器人不会自动采纳答案，仍需商家手动采纳。

3、常见问题

问题：内容列表多久会更新一次呢？

飞鸽机器人：机器人主动学习功能每周会自动更新一次，建议商家可以每周定期进入页面进行审核哦；

问题：为什么我的功能界面没有内容？

飞鸽机器人：机器人主动学习会根据店铺的人工客服会话内容进行聚类，如果您的界面没有内容，可能是会话没有聚类的有效的信息，可以过几日再进入界面查看呢！

问题：我的机器人学习到的内容还有语气词，不知道应不应该采纳呢？

飞鸽机器人：机器人会学习人工话术，因此会有语气词或者一些表情符号等，您可以对话术进行简单的修改，使它可以既有解决问题的能力，又不生硬机械呢