抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录啦！新功能可能在以下情景对客服的用处很大喔！

一、功能优势

当客服处理售后订单时，需要看聊天记录，从【商家后台】点击【联系买家】后跳转至飞鸽会提示先上线，上线后可能被转接会话影响客服处理售后的效率，飞鸽支持离线查看聊天记录后，不用将“状态调整为“在线”，则不会被转接会话。

当客服在看到订单异常时需要查看聊天记录，但如果该买家正在被其他客服接待，则无法查看实时更新的聊天记录，只能等待被其他客服接待的会话关闭后，再去【历史会话】中查看聊天记录，飞鸽支持实时查看聊天记录后，点击【*新】即可查看实时的聊天记录。

当客服主管同学需要查看店铺客服服务效果时，可是看到实时更新的聊天记录。

二、飞鸽离线状态下如何查看聊天记录

客服离线状态时，可以在以下4个入口进入飞鸽查看该通会话的聊天记录：

入口1：【商家后台】-【订单】-【订单管理】-点击【飞鸽按钮】，即可跳转至飞鸽查看与该顾客的聊天记录。

入口2：【商家后台】-【订单】-【订单管理】-【查看详情】-【订单详情】-点击【联系买家】，即可跳转至飞鸽查看与该顾客的聊天记录。

入口3：【商家后台】-【售后】-【售后工作台】-点击【联系ta】，即可跳转至飞鸽查看与该顾客的聊天记录。

入口4：【商家后台】-【售后】-【售后工作台】-【查看详情】-【售后详情页】-点击【联系买家】，即可跳转至飞鸽查看与该顾客的聊天记录。

跳转至飞鸽，即可以在“离线”状态下查看与该顾客的聊天记录，如果需要发起会话，请将状态调整为“在线”喔～

三、飞鸽如何实时查看聊天记录

飞鸽可以实时查看顾客与别的客服正在进行的会话记录，点击【*新】聊天记录即可实时更新！

以上为本次关于抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！