直播通为商家与主播之间提供了人货场平台，所以无论是商家还是主播都需要遵守使用规范。如果商家出现了违规行为，将受到一定的处罚。

一、商家违规被处罚说明

1、被主播投诉处罚

单个商家，每被达人投诉达到3次，则封30天的直播通使用权限，到期后自动结束处罚。一旦商家被处罚，商家之前上传的所有直播通宝贝全部下线处理，并且处罚到期后不会自动上架，而需要重新手动操作重新上架。

2、逾期未审核次数过多处罚

30天内逾期未处理直播通邀约次数大于等于五次，并且逾期未处理邀约次数大于总邀约次数50%以上者（例如：本月商家一共被达人邀约了20次，但是有10个邀约，商家忘记处理，导致系统逾期关闭订单）封30天直播通权限，同时下架所有直播通宝贝，到期后自动结束处罚。商家被处罚，商家之前上传的所有宝贝全部下线处理，且处罚到期后不会自动上架，需要重新手动报名，处罚通知将通过千牛消息告知商家。

二、商家可被主播投诉的种类

主播可在邀约被同意后，确认内容前对本次合作进行投诉，具体投诉种类如下：

1、商家并未寄样或故意拖延寄样时间：指商家同意邀约后不寄样，不配合主播准时寄送样品；

2、未按照选品库描述佣金比例设置佣金：指商家同意邀约后，并未按照直播通报名定向佣金比例与主播合作，例如：直播通显示该商品可以有20%定向佣金，但是主播申请定向佣金计划时，只有5%，商家不同意给20%；

3、样品质量太差无法上直播间：指商品同意邀约后，主播反馈样品质量太差无法上直播；

4、商家无故终止合作：指商家同意邀约后，主播联系后，商家又表示不合作了。

直播通方便了商家进行直播，也方便了主播选货，对双方来说都是一个互惠互利的事情，所以双方都需要好好遵守规则。