由于拼多多定制类订单售后处理没有专门的流程、话术，导致售后处理过程中无法和消费者有效的沟通、出现不必要的误解，为帮助大家更好的处理售后，现平台针对定制订单上线了专属的售后处理流程，可以更好的帮助店铺和消费者进行充分的沟通、消除误解，保障商家的合理利益，让商家放心的做好定制生意。

备注：仅限使用“邀约下单-定制工具”的订单或“定制类目”的订单，普通订单不适用此售后流程。

使用教程如下：

场景1：定制订单暂未发货情况下，消费者申请退款、

（1）若商品未生产或已生产的商品可二次销售，能支持退款，点击【同意退款】即可。

（2）若定制商品还未发货，但已经进入生产流程，且已生产的商品不可再次销售，无法支持退款述求，选择【坚持驳回】按钮；

驳回退款前，建议先和消费者进行充分的沟通，了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释，点击【先沟通】的按钮，可进入沟通环节，系统已经默认好专属的话术，点击【提交】后，话术会自动发送给消费者

（3）若已和消费者充分沟通完毕，并告知消费者无法支持退款诉求，点击【继续驳回】按钮，进入驳回页面：

此页面需要提交商品已经在制作的凭证，请商家拍摄消费者所需商品已经在生产的实际场景图片，图片务必清晰、全面，可从图片中明确识别出消费者所要求的商品确实已经在生产；凭证提交完毕后，点击【提交】按钮。

（4）所商品已经生产完毕，但还未来得及发货，商家在和消费者进行充分沟通后可选择【坚持发货】的按钮，对订单进行正常发货处理。

场景2：定制订单已发货情况下，消费者申请退款

（1）定制商品已经发货，消费者申请退款，在合理的情况下，若可以满足退款要求，点击【同意退款】即可。

（2）若无法满足消费者的退款要求，点击【坚持驳回】按钮，在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通，与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因，此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态，商家可根据实际情况选择沟通缘由。

情况1：此时若商品在途，可选择【定制商品物流在途，与消费者协商】，系统默认推荐好的话术，然后和消费者进行友好沟通，耐心解释无法支持退款的详细缘由。

情况2：若商品已签收，但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问，且商家认可问题属实，可选择【与消费者协商退款金额】，系统默认推荐话术，双方具体沟通补偿金额。

情况3：若商品已签收，但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问，且商家不认可消费者提出疑问，可选择【邀请消费者补充凭证】，系统默认推荐话术，双方进入举证环节。

情况4：若问题已经沟通完毕，双方已经友好达成一致，可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术。

情况5：若商品物流已签收，但消费者反馈实际没有拿到货，建议与消费者友好沟通，并联系物流确认问题发生的真实原因，此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】，系统默认推荐话术。

（3）在已和消费者进行充分沟通的前提下，若仍坚持驳回退款，可根据实际情况选择【因商品在途，与消费者协商】或【定制商品已签收，不支持无理由退款】进行驳回，驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证。

以上为本次关于拼多多定制订单专属的售后处理流程介绍的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！