抖音飞鸽代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可直接提交售后申请（也可修改后提交），让消费者提交售后申请更加方便。功能详情内容如下：

一、谁可以使用该功能

拥有商家客服IM接待权限，可使用飞鸽订单工作台的账号，就可以使用该功能。

若当前账号无IM接待权限，可参考该文档进行配置：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/112418?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=1039434370092687610%3A0%3A0&query=%E5%9B%A2%E9%98%9F%E6%9D%83%E9%99%90

二、如何使用

1、填写预申请售后单流程

首先与消费者沟通实际诉求，在协商一致后，找到需要申请售后的商品单，点击「代申售后」，在设置页中选择与协商结果一致的售后类型并填写设置项即可。

部分售后类型退款原因下，是必须要消费者上传凭证的，该过程可以由客服代为上传，也可以直接提交让消费者自行上传。

2、确认提交预申请单流程

在完成设置后点击「提交」，若选择的售后理由属于「其他」或「无理由」大类下的原因，同时消费者未做任何更改直接提交，该售后单将会自动同意审核。

在提交成功后，将向消费者发送售后预申请消息卡片，可以提醒消费者前往提交。

在消费者未提交时，若填写信息有误，可以点击卡片「取消申请」取消本次申请。若需重新发起，可*新订单工作台后，重新发起操作。

3、消费者提交流程

消费者在收到售后预填写卡片后，可点击「去提交」前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。消费者可直接提交，也可更改后再提交。提交后，卡片将变更为已提交状态。

消费者若点击「拒绝」或超时24h未操作，该申请将变更为失效状态。

三、常见问题

为何我的飞鸽后台无代客申请售后功能？

该功能目前属于灰度测试阶段，您可耐心等待全量上线后使用。