淘宝店铺印象新版升级限量开放中，新版仅对申请权限的商家进行开通，可【点此填写问卷https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB】进行权限申请，官方将每隔3天进行一次权限开通，如遇节假日则顺延至工作日进行开通。

注：回头客定义为近180天 在本店成功购买2笔订单及以上的客户。 

一、业务背景与价值

1.1业务背景

当一个用户进到店铺首页，首页内容的承接更多是基于老客的，如何让一个新客打破从0-1的壁垒，让用户更快熟悉店铺，店铺印象板块就尤其重要。本次我们将对“店铺印象”页面进行改造，同时在店铺首页增加商家可运营+可流转到公域场景的【回头客说】板块，提升用户消费决策体验和效率。

1.2 业务价值

商家价值：通过老客评价帮助拉动新客转化和关系沉淀；将老客评价投放到每日好店、首猜等公域场景，是商家获得更多公域流量的重要手段。

用户价值：老客发布评价可以有机会在店铺首页透出；新客浏览评价获得多维度的购买决策信息。 

二、应用场景

1.商家私域

店铺首页：可装修回头客说模块，系统将抽取优质内容展示，通过老客背书，提升新客对店铺的信任度；

店铺印象：可完整浏览本店的回头客说的内容，包括标签的点赞数+回头客说详细内容；

2.公域

每日好店：单店铺卡片的背书信息区域，系统将抽取优质内容进行展示，提升店铺的好感度；

三、商家端开通步骤

3.1 权限开通

店铺印象中，需要回头客进行店铺评价，建议回头客人数超过1000人的商家进行申请

立即报名（隔3天开通权限）：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zTQPPloiB

3.2 标签管理

打开旺铺操作界面：旺铺-店铺装修-装修设置-评论/标签管理

3.3 标签&评论管理

回头客标签管理模块说明

生效标签管理：已经在消费者端展示的标签，最多可维护6条；

添加标签：输入6个字符内的标签；

用户标签管理：来自用户的提报；

失效标签管理：管理废弃的标签。

回头客评论管理模块说明

已展示的评论：已经在消费者端展示的评论，条数无限；

待展示的评论：用户刚发表的评论，可做审核判断；

不展示的评论：管理不展示的评论；

评论模块开关：在消费者端不展示。

3.4 回头客说 模块装修

进入旺铺装修后台，在官方模块-图文类模块中，添加回头客说模块，发布即可。

注意：回头客模块的可用前提是回头客的标签和店铺印象评论内容最少有3条。如果不够评论条数则会显示该模块不可用。商家需要去旺铺-店铺装修-装修设置-评论/标签管理，挑选可展示的评价。

四、消费者端店铺展示

注意：下方均为设计稿示意图，实际请以线上真实场景展示为准：

五、常见问题说明

5.1 我想在店铺首页装修回头客说模块，为什么提示模块不可用呢？

回头客模块的可用前提是回头客的标签和店铺印象评论内容最少有3条。如果不够评论条数则会显示该模块不可用。请先定向邀约回头客进行评论，有3条内容后，再进行装修。

5.2 回头客说模块展示的内容 不是我想要的，应该怎么办？

商家可以去旺铺后台-店铺装修-装修设置-评论/标签管理中，将不想展示的评论进行不展示处理。