本次就让我们来看看快手客服功能又做了什么新的优化，客服小伙伴可以参考下文内容进行设置哦！

一、客服分流【回头客优先进线】开关

功能路径：【客服管理】-【客服设置】-【分流设置】-【优先进线设置】，仅主账号、管理员和客服管理员可以查看和编辑，【回头客优先进线】开关默认开启；

配置效果

开启后，当回头客（最近72小时内咨询过本店铺人工客服）重新发起咨询时：

1.无论当前分流设置为“基础分流”还是“分组分流”，都会优先分配给上一个接待该回头客的客服。

2.回头客不受客服接待上限的影响，即使客服已经挂起或者到达接待上限，回头客也可以直接分配给客服。

3.如商家选择关闭后，“回头客”如普通买家正常分流 。

二、客服接待【esc】按键逻辑优化

1.此前客服摁ESC关闭会话的操作，实际效果仅是在会话列表中移除了会话，实际会话需在用户20分钟未发送消息后才会自动关闭，在此期间此通会话依旧占用了一个客服接待量，此次优化后客服摁ESC操作将实时关闭会话，释放一个接待量，故需注意在确认用户问题已解决且无其他问题后再按需操作ESC结束会话或等待会话自动关闭。

2.ESC按键对【请在3分钟内回复】和【已超时】两个分组内的会话不生效，当对【请在3分钟内回复】和【已超时】两个分组内的会话执行ESC操作时，系统会弹出提示：请先回复该会话；

因ESC功能优化后，商家客服同学可按需结束已为用户处理完成问题的会话，理论上代表客服会接待更多的用户，建议各位商家设置合理的最大接待上限来使客服同学保障咨询接待质量。