店铺保证金额度被释放的消息要追溯到去年上半年。当时天猫就在征集可临时支用保证金的问卷调研，对部分优质商家开通支用部分保证金额度，提高活动报名、日常经营的能力。去年11月临时支用保证金项目正式开始推行。

“我们有50%的保证金可以自己支配使用。”作为第一批被选中内测的店铺，天猫松宝旗舰店店长李觅称，去年10月底，平台就释放了部分保证金额度给到店铺。这笔资金流动起来后，整体的推广运营变得更加顺畅：“以往，我们推广费没了，要走流程审批去充值，如果恰好财务或主管不在，就会出现推广空档期。现在有了这笔可流动的保证金应急，这种情况再没出现过。”

除了松宝旗舰店，还有多位商家也向媒体证实，自己店铺的保证金得到了不同额度的释放。

就这一消息，天猫相关小二透露目前确实有不少天猫商家已成功申请了保证金的支用，整体可使用额度已经超40亿元。后续，可申请释放保证金的商家池子会进一步扩大。

据悉，这项举措是今年天猫要不断提升“商家服务体验”的核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

一、保证金“解封”，天猫保证金可以动起来了。

对于商家而言，保证金必然不陌生。为了保障消费者售后体验，根据行业类目的不同，每位天猫商家在入驻时，都需要缴纳不同额度的保证金。对于商家而言，这原本是一笔动不了的资金，而如今，这笔资金开始逐步“解封”。

疫情黑天鹅下，不少商家陷入流动资金紧张的困境。天猫小二如茉表示，这也是临时支用保证金项目启动的初衷，切实解决商家短时资金压力问题，从而提升商家在全域的综合经营效率。

据悉，目前平台已经圈选出了第一批商家优先释放相关的保证金额度，平均释放保证金额度约为缴纳额的50%左右。

作为最早一批吃螃蟹的人，李觅用“太方便了”来形容这一操作流程。品牌只需要阅读协议，确认无误并勾选同意后，保证金额度即刻到账。这一资金可以用于店铺的经营资金所需，店铺在60天之内归还，不会产生任何费用。

“只要到期时，店铺账户里有足够的金额，它会自动归还。归还之后，如果有需要，马上可以再次释放，额度又可以用了。”李觅说，对于自己这类自有流动资金不算特别大的店铺，这笔可流动的保证金非常适合随时用来应急，避免了以往有时因公司审批流程带来的推广“空窗期”;而对于一些资金压力大的店铺，这笔资金更是解了燃眉之急。

多举措提升商家服务体验

据悉，目前平台已经圈选了14万优质商家进入可临时支用保证金的池子，涉及金额超过40亿元，这些商家可以通过后台主动激活保证金额度的释放。

不过，可临时支用保证金的对象暂时只圈定在实体商品销售店铺中，销售虚拟类商品的店铺暂未涵盖。目前，被释放的保证金额度主要用于商家们的日常经营所需，而随着越来越多商家加入其中，平台也会根据商家端的声音，不断地调整和优化保证金的支用范围，如茉表示。

保证金“解封”，商家的短时资金压力确实得到了缓解，但疑问也随之而来，万一出现了赔付问题，消费者端的权益又该如何保障?

“把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值，这始终是天猫坚持的重点。”如茉解释，该措施完全不会伤害消费者的售后体验。

具体而言，在激活保证金额度之前，商家与平台签署协议，包含当商家的保证金出现赔付不足的情况，平台可通过商家在网商银行的贷款授信，扣除相应额度进行消费者赔付。因此，即使商家自行支用部分保证金，平台也会充分保障消费者权益，解决售后赔付问题。

据了解，今年天猫将不断提升商家服务体验，“可临时支用保证金项目”只是核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

此轮调整的最终目标只有一个：为商家营造更好的营商环境，实实在在地降低经营成本，反哺商家。

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