“经过京东服务+专业师傅的改造，卫生间用起来方便多了，也安全多了！”近日，家住北京朝阳区的陈大爷和老伴遇到一件高兴事，困扰老两口多年的老旧卫生间问题终于解决了。这个兼具安全性、无障碍、舒适性、轻智能的适老卫生间，是京东服务+联合京东居家搭建的首个适老卫浴改造样板间。此前，京东启动2022暖阳行动，发布了一站式适老改造解决方案，京东服务+在其中发挥了关键支撑作用。

不到72小时，京东服务+助老两口卫生间焕新

陈大爷老两口都年近80岁，由于老房子没有配置安全扶手、抽水马桶等适老卫浴装备，洗澡时容易摔倒受伤、如厕也很不方便，家人不在身边时也常常担心他们的居家安全。

老人对翻新改造卫生间其实早有想法，但又担心工序繁琐、工期太长老两口驾驭不了，于是一拖再拖。直到家人看到京东推出的一站式适老改造解决方案，卫生间改造工程才终于动工。在完成了设计方案及产品选择后，所有商品在24小时内就由京东物流送到了两位老人家中。来自京东服务+的专业人员随即上门，在72小时内完成了全面安装改造。

经过京东服务+的安装改造，过去的普通坐便器被适老智能马桶替代。安装在马桶旁的安全扶手，可以帮助老人起身，还具有加热烘干功能；坐式淋浴器与恒温花洒的组合，解决了老人洗澡难题；淋浴扶手则能让老人起身更安全。此外，京东服务+的安装人员还将浴室内所有的插座配件全部换新，用阻燃防水材质增加了老人用电的安全性。

在京东的2022暖阳行动中，京东服务+推出适老商品千城24小时极速送装、适老卫浴套餐72小时极速焕新等专项服务，深度聚焦老年人居家生活品质的提升。

强化服务供应链，打造仓配安维一体化解决方案

过去，售后服务基本是由产品销售驱动，作为附加需求并不为厂商重视，服务质量参差不齐。而随着市场份额增加，企业开始将部分服务外包以降本增效，但同样存在着各方协同及持续性运营等问题。此后，第三方售后服务模式不断演进，行业进入全链路时代。

京东服务+的适老化改装只是其服务业务的一个缩影。一直以来，凭借更高服务标准和自营模式优势，京东服务+不断为全国消费者打造便捷、高效、专业的一站式售后服务。

在家电家居领域，京东服务+保障了包含安装、维修等售后服务体验。伴随服务全流程，京东服务+进行了可视系统的智能化升级，从下单到预约、上门、服务完成，用户可看到所有节点的信息。此外，在后台管理系统中，接入图像识别和隐私外呼等功能，保护用户信息及隐私的同时，可以自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业，对于异常状态、虚假风险等可自动预警，全面保障消费者的核心权益。

与服务品质相对应的，“京东服务+”的网络也在不断升级，已完成“自建服务中心+直营网点+京东帮+京品商”高品质服务网络，实现了覆盖取送、到家、到店服务全场景，3C、家电、家居全品类，城市及农村全区域的三全覆盖，目前全国绝大部分区域已经实现24小时的安装服务。

数据显示，2021年，我国家电流通市场规模8811亿、家居流通市场规模11774亿。巨大的市场规模下，后服务行业仍存在服务节点不透明标准不统一等痛点。而京东服务+锚定“十节甘蔗”的最后一环，向前延伸服务价值，向后延展更具价值的服务，打造一体化供应链中的“服务供应链”，进一步延长商品全生命周期。

未来，京东服务+将继续深度布局取送、到店、上门三大服务场景，在搭建社会化服务平台的同时，持续升级自营化服务与标准，以高品质服务助力消费者的美好生活。