Shopee Malaysia在本月进行的名为“Winning customer loyalty on e-commerce”的调查显示，87%的受访者更喜欢Shopee Mall官方品牌，因为他们保证100%正品、无忧退货和免费送货。

另外，由于平台的个性化推荐，超过50%的网购用户在过去四年多的时间里反复回到他们最喜欢的店铺购物。 

其中，喜欢平台推荐的产品/套餐为25%；安全、值得信任的包装为14%；聊天响应及时为8%；有赠品为4%。

与其相反的是，49%的人更喜欢获得优惠券和折扣，而不是个性化推荐。 

Shopee Malaysia营销活动负责人Kenneth Soh表示，让品牌知道马来西亚消费者在网上非常挑剔，并且会忠于值得信赖的品牌，这是令人鼓舞的。

“当面对两个类似的卖家时，十分之六的客户仍然选择官方Shopee Mall品牌，因为 Shopee 确保如果在Shopee Mall购买的产品不是正品，用户可以获得双倍的退款。Shopee Mall受到马来西亚4500多个合作伙伴品牌的信任，其中许多品牌正在与我们整合他们的产品和活动，以更好地为他们的客户服务，”Soh在最近的一份声明中说。 

当不进行网上购物时，受访者表示，推动他们登陆应用的主要原因是可以在平台上发现新的产品或内容；42%的受访者喜欢探索新产品和新趋势；36%玩游戏；14%参加幸运抽奖。 

其余的人选择观看Shopee Live或向他们最喜欢的非政府组织捐款。

根据这项研究，马来西亚购物者不仅从他们认可的品牌购买他们需要和喜爱的东西，而且他们还希望获得娱乐、与他人互动、受到启发并以轻松的心态去做。

“因此，平台上60%的长期卖家（超过5年）通过及时的卖家支持功能、市场研究的产品和附属网络的结合，与Shopee上的客户建立了积极的关系，这并不奇怪，”Soh说。 

例如，14%的人使用Shopee Chat来培养更深、更信任的关系。 

自2019年以来，Shopee Live还看到卖家推出流媒体来展示产品、回答买家的问题并从购物者那里获得实时反馈。