近期，韵达客户助手系统正式上线，对全网开放。作为韵达首款专门面向商家的一站式服务产品，韵达客户助手集合了打单发货管理、物流详情跟踪、工单系统、专属客服、财务账单、统计报表多项强大功能，支持商家多店铺操作，电脑端和手机APP端双端并行。这也标志着，韵达在推动网点数字化、智慧化管理，提升客户服务质量和客户体验上又迈出了一大步。

全链路物流跟踪 快件动态一目了然

韵达客户助手系统按照已揽收、运输中、派件中、已签收、退回中等多维度，对客户发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示，协助客户实现对店铺快件全流程的可视、可控。

值得一提的是，客户还可以根据可视化展示数据，点击不同类型快件动态，直接跳转进入快件详情页，查看整体或单个快件物流明细。

工单权限下发商家 处理流程透明高效

基于扁平化的沟通理念，韵达客户助手系统将工单权限直接下发商家，商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单，工单发起后直达责任网点，且商家可以直接拉群，与责任网点客服进行在线、高效沟通，实时跟进工单处理进度。

为提升商家客服工作效率，韵达客户助手系统还充分利用人工智能技术，引进了智能客服机器人，为商家提供7*24小时在线服务。在群聊中，商家只需提供单号和售后诉求，智能客服机器人就可自动批量建立工单，处理客户诉求，并自动跟进、反馈工单处理结果。

订单、工单数据可视化，图表呈现

韵达客户助手系统依托韵达强大的后台计算能力，根据商家店铺订单重量段分布、发货流向、渠道分布多维度统计分析商家庞大的订单、工单数据，并以图形表格进行可视化展示，助力商家更直观、更简单，深入了解和掌握店铺发货、售后整体运营情况，为商家的后续决策发展提供可靠的依据。

打单功能强大 支持商家多平台打单发货

韵达客户助手系统内置了韵达自主研发的如意达打单系统，支持主流电商平台订单授权获取，能够实现多平台、多店铺订单自动同步，打单发货，助力客户线上、线下订单管理发货、库存监控，满足客户多场景发货需求。此外，韵达客户助手还内置了主流电商平台考核预警功能，客户各平台店铺发货超时自动预警提醒，助力客户及时发货，提升店铺物流指数。

为适应移动在线需求，韵达客户助手还同步贴心推出了APP客户端，客户一部手机也能随时随地掌握店铺发货、售后动态。此外，韵达客户助手系统面单预警和面单充值功能也深受广大客户欢迎，24小时即时充值，秒级到账，极大简化了客户购买面单流程，提升了客户体验。

目前，韵达客户助手系统上线开放仅一周，就吸引了1400+家商家在使用，通过客户助手进行打单发货、售后处理快件量达到近两百万单。

韵达客户助手系统相关负责人表示，客户助手作为韵达推出的一站式、全新数字化管理工具，极大提升了客户体验和工作效率，降低网点售后工作强度，真正成为了网点和客户的好帮手。后续，韵达客户助手团队将不断完善相关产品功能，持续与客户沟通，了解和掌握客户痛点，为客户提供更好服务体验，在助力客户降本增效上发挥更大作用。