5月19日消息，品牌特卖电商唯品会（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其2021年第一季度财务报告。财报数据显示，唯品会第一季度净营收达284亿人民币（约合43亿美元），GMV达461亿人民币。净利润达17亿人民币，总活跃用户数4580万人，同比强劲增长54%。至此，唯品会已经实现连续34个季度盈利。

2021年Q1净利润达17亿元，连续34个季度保持盈利

按照通用会计准则，唯品会2021年一季度归属股东净利润为15亿元（约合2.359亿美元），相较于2020年一季度的6.848亿元人民币，上涨125.7%。按非通用会计准则，唯品会一季度归属股东净利润为17亿元人民币（约合2.614亿美元），同比增长73.7％，盈利能力持续增强。

2021年第一季度财报显示，唯品会活跃用户数达4580万人，同比快速增长54%，超级VIP人数获得长效增长，达489.1万人，同比增长37%，ARPU企稳回升。

此外，唯品会GMV稳健提升。财报数据显示，一季度GMV达461亿元人民币，一季度总订单数突破1.755亿单。

这些数据增长背后，唯品会都有哪些抓手促进业绩增长？

差异化满足多重消费需求，拓展男性客群

此前，唯品会的用户多数以女性客群为主，近几个季度，除了核心女性客群的稳定增长，唯品会男性用户数量增长明显。鞋子、男装、户外运动等品类中来自男性用户的订单量大幅增长。

针对这些购物更有目的性的男性用户，唯品会不断拓展男装、运动户外、3C电子产品等品类，在货品上增加各样款式，配以正品保障、透明低价及顺丰物流等保障，从而满足男性客群追求好货、方便省事的购物习惯。

在男性用户最关注的体用品类，唯品会联动品牌深度挖掘符合用户需求的好货好价。李宁品牌的国潮汉甲系列运动鞋，作为品牌热门新款，在唯品会以3折售价上线，引发热衷潮鞋的男性客群抢购，并一跃成为李宁品牌的销售榜首。而李宁2020年纽约时装周走秀同款老爹鞋，在唯品会也以4.8折的活动价上线被受到欢迎，入围李宁运动鞋销量前十。

在男装品类，唯品会联动商务男装品牌雅戈尔，结合平台人群画像、品类需求与品牌优势，专门开发唯品会专供款衬衫——CEO系列，免烫面料工艺技术与创新的款式设计，以及最低1.7折、仅200元的售价使得该系列在唯品会平台好评如潮，在男式衬衫类目销量排行提升至榜单前列。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示：“活跃用户数同比增长54%，从去年同期的2960万增至4580万，展现持续且强劲的获客趋势，得益于扎实执行好货核心战略。我们与服饰穿戴类供应商保持密切和长期的合作，使得我们能够与品牌联合定制唯品会专供产品，从而进一步深化与品牌的合作。同时，这也将使我们的货品进一步区别于其他平台，持续不断地提升用户黏性。”

2000+专业客服，全方位提升用户体验

一直以来，售前、售后客服是极致用户体验的重要环节，也是影响消费者复购的关键要素。唯品会通过加大客服系统升级，提供“退换一体”、“一键免费上门揽退”服务。借助自营仓储系统和顺丰配送，特别推出极速退换服务，进一步提升了用户问题解决时效。同时为用户提供七天无理由退换货、10天内价格保护等一系列举措提升用户购物的安全感，实现购物无忧。

此外，唯品会成立呼叫中心、在线客服中心和智能客服系统，不断完善和畅通用户反馈渠道，让客户真实声音快速、便捷到达，并得到及时处理。截至2020年，唯品会建立近2000人专业客服团队，通过在线+电话形式，及时解决用户的诉求和建议。

聚焦高性价比的特卖领域，唯品会未来增长可期

国家统计数据显示，服装鞋帽、针纺织品类一季度零售额为3,401亿元，同比增长54.2%；化妆品类一季度零售额为933亿元，同比增长44.2%，穿戴服饰品类、化妆品类增长均大幅超过社会消费品零售增长，呈现高速恢复的态势。

素有“线上奥莱”之称的唯品会，聚焦特卖领域，逐步布局线下门店，探索线上和线下整合的机会，并获取新的流量入口。

根据艾瑞咨询数据显示，2021年中国特卖市场规模预计超过1.6万亿元，消费者购物观念更加理性化，“好品牌、好品质、高性价比”将成为中国消费的一大趋势。这对于深耕特卖领域，专注穿戴服饰品类、整合线上线下流量的唯品会或将迎来新的发展机遇。