1.使用AI助手

近日，德国电商平台OTTO宣布正在与Google Cloud合作测试人工智能助手（OTTO AI），包括桌面版本和应用程序。该平台的初衷是希望在人工智能的帮助下，进一步改善为客户提供的产品建议。 

（图源：OTTO官网）

据了解，OTTO的人工智能助手使用起来十分简单，消费者只需要在其网站产品评论上方的聊天栏中输入问题，AI助手就能根据现有的评分、产品描述和产品标题，在几秒钟之内回答问题。

更重要的是，就算问题较为复杂，也能够在很短时间内给出回复。并且为了确保顾客在主观产品评分的情况下仍能获得尽可能正确答案，OTTO只在至少有50个产品评分的商品推出人工智能助手。

对OTTO来说，使用人工智能的主要原因是更好地定位受众、提高客户满意度和降低退货率。换句话来说，使用人工智能将很大程度上帮助平台更好地发展。 

（图源：OTTO）

OTTO购物平台产品管理部门经理Olaf Schlueter表示：“人工智能能够支持客户服务，并在如此广泛的数据基础上提供建议，这对于在线零售业来说是一个里程碑。”

此外Olaf Schlueter还表示，除了测试人工智能助手之外，OTTO还在其他多个地方部署人工智能，以进一步改善网店的购物体验。

显然，人工智能已经逐渐渗透到跨境电商行业中来，在为平台带来便利的同时，也能提升消费者的购物体验。

2.已成趋势

今年以来，人工智能多次成为大家讨论的话题，也有许多电商平台都先后将这一项技术应用结合到使用中来。

例如7月中旬，Shopify就曾对外宣布推出一款人工智能聊天机器人Sidekick，以帮助卖家管理其在线商店并分析他们的财务业绩。如果Sidekick可以做到Shopify预期这样，那将让卖家们的运营效率将大大提高。 

（图源：Twitter）

再往前看，eBay德国站宣布使用Zoovu平台的数字购物助手为消费者提供个性化推荐和量身定制的产品建议；Lazada也正式推出电商AI聊天机器人LazzieChat，可以完成智能回复用户提问、充当私人导购、提供个性化建议和商品推荐等，优化了消费者的购物体验。 

（图源：Business Wire）

作为德国最大的电商平台，OTTO开始使用AI技术也标志着未来人工智能助手将会愈发普遍。

对此Olaf Schlueter表示：“在搜索特定产品信息时，许多用户会查看产品评论并滚动浏览无数结果。但有了人工智能，这一切就变得简单多了。”

但凡事都有多面性，当AI技术迅猛发展时，新技术下藏着的忧患也让很多人表示担心。

例如用户隐私问题，因为AI的个性化推荐逻辑需要大量的数据进行训练和预测，这就涉及用户隐私泄露的问题；其次过于依赖AI技术也会让卖家丢失个性化运营的能力，万一技术暂停将会对平台交易产生较大影响。

总之，科技发展让行业进步是肯定的，但使用AI功能需要适度，只有合理合规地使用这一功能，才能发挥其原本的价值，真正达到让科技推动行业进步的目的。

来源：电商报