1、预售首小时成交额同比增长500% #

双11大促，天猫这波赢麻了。

10月24日晚8点，天猫双11开启预售环节。

据天猫发布的首小时战报，品牌成交开局即迎来强劲增长。1小时内，成交额同比增长超200%的品牌达1300多个，成交同比超500%的品牌数近700个。

珀莱雅、欧莱雅、海尔等品牌成交额均实现破亿，花至、且初等国货新品牌也跻身“亿元俱乐部”。 

值得一提的是，国货美妆成为天猫双11预售最受欢迎的品类之一。一小时内，珀莱雅红宝石面霜3.0卖出超过50万件；逐本卸妆油卖出超过40万件，花知晓天鹅芭蕾唇釉、珀莱雅“早C晚A”组合双抗精华卖出超过30万件等等。 

另外，全网底价的iPhone15也被消费者疯抢。开售1小时内，5198元的iPhone 15在淘宝百亿补贴被抢空6次、iPhone15 Pro Max抢空8次，多个商家连夜接力补货。 

可见，商家在天猫双11大促的销售成绩十分可观。

从消费者角度看，用户的消费需求十分广泛。例如，电竞等小众细分需求大增，首小时内，电玩设备同比增长150%；无人机等智能飞行设备增长300%；嵌入式冰箱同比去年增长450%，厨房空调同比增长1800%。 

与此同时，随着城市步行、短途漫步热潮的兴起，斐乐火星鞋首小时销售超2400万元；兼顾时尚和专业户外功能的北面羽绒冲锋衣，首小时预售超3000万元。 

家居类商品、珠宝饰品、酒水饮料消费、生活服务类消费等在天猫均实现爆发式增长。 

天猫双11开局可谓十分火爆。作为品牌增长主阵地，天猫双11集合了年度尖货新品、全网爆款好货。无论是各大头部品牌还是国货新锐品牌，都能获得全年最大增长。 

另一边，淘宝直播的表现也十分亮眼。双11预售4小时，李佳琦、蜜蜂惊喜社、香菇来了、东方甄选、所有女生的衣橱等头部直播间率先破亿。其中，东方甄选、酒仙亮哥、阿卓酒馆均为刚入淘不到一年的新直播间，4小时内全部创下了他们全网单日直播带货最高纪录。 

值得一提的是，刚刚在淘宝开播两个月的东方甄选，预售首小时就率先破亿；入淘宝一周年的交个朋友-罗永浩直播间，预售首日也轻松破亿。罗永浩直播间上架了国产大邮轮，用户可以以2000万的价格整包“爱达·魔都号”五天四晚的服务项目。

罗永浩直播间截图 

据行业统计，在过去一年内，淘宝直播从各平台吸纳了超过50万新主播入淘。 

从淘宝天猫双11预售的表现来看，无论是商家、商品类目和产品丰富度、还是主播生态，淘宝天猫的表现都十分突出。

 2、商品丰富度大增 #

这次双11预售所获得的亮眼成绩，离不开天猫大量的商家和丰富多元的商品品类。只有商品数量和商家足够多，才能支撑起双11大促中暴增的成交量。 

淘宝天猫已经足够重视这一环节。2023年3月，淘天集团首席执行官戴珊就明确表示，今年是天猫大做投入的一年，“好货好价”、“内容化”、“用户价值增长”将是天猫和品牌的三大增长机会。 

追求“好货好价”，就需要平台和品牌商的共同努力，让好货好价的商品涌现出来。 

对此，天猫扶持更多的商家，包括品牌商家和中小商家，让他们在平台内实现生意的增长。 

10月20日，在2023天猫双11发布会上，戴珊透露，今年参与天猫双11活动的商品数及品牌、商家数，继续创新高。此外天猫双11组委会预计，今年预计将有10亿消费者参与，超8000万热销商品实现全年最低价。

根据阿里妈妈统计显示，今年商家投入天猫双11更积极，截至10月14日确定天猫双11投放计划的品牌及商家数已超100万，相比往年更早同时也更大规模。 

可以看出，天猫在货品供给、商家生态等方面有着明显的优势，反之也吸引越来越多的商家和主播入驻。 

实际上，为了提高自身的产品规模，京东、抖音、快手等平台也正在大力引进更多的商家和商品。 

今年618，京东加大商品扶持力度，希望引进更多商家，丰富低价产品。在京东双11中，有超5亿件新品上线，商品丰富度再次提高。

据悉，今年参加京东11.11的商家数量再破纪录，较去年同期增长超1.5倍。 

10月23日，京东双11实行现货开卖，官方数据显示，开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍。 

不仅是京东的核心品类3C数码迎来增长，而且其他产品品类销售额也大幅提高，包括家电家具品类、商超食品类、服饰鞋靴品类、美妆品类等多种品类。 

抖音方面，在抖音商城里，针对不同品类的细分购买需求，平台推出了覆盖双11全周期的超级品类日活动，陆续上线服饰鞋包日、潮电家居日、食品生鲜日、亲子生活日等主题日，为消费者提供更多丰富的产品品类。 

今年双11期间，快手电商则计划打造100个增速超100%的超级品类、50个销售额破亿元的超级品牌、1000个销售百万的超级单品。 

总的来说，提高产品品类和商品规模，就意味着提高消费者的购物体验，这也将会带动电商平台双11大促销售额的增长。 

3、打出双11服务“组合拳” #

对于电商行业来说，配套服务很重要，几乎每家电商平台都在围绕提升用户体验而努力。所以各大电商平台纷纷打出双11服务“组合拳”，力图在服务中抢占竞争制高点，包括物流服务、售后服务等方面。 

例如，天猫双11前夕，天猫超市联合菜鸟在北京启动半日达服务，同时双11期间，多城也可享半日达服务，这样天猫的半日达服务和送货上门服务将能够覆盖到更多的城市，进一步优化物流体验。 

据了解,今年天猫双十一菜鸟升级大促产品“预售极速达”，通过售前表达、时效表达、在途可售、短链派送等创新举措,进一步帮助商家提升销量、降低成本。

另外，天猫还给出了历届双11额度最高的88VIP专属大额券，并在双11前进行了权益升级，新增的“购物卡”和“全能卡”提供电商购物“新三包”权益，即每天2元红包、每月10次免费退货（每次最高可免25元运费）以及24小时内售后跟进处理等。 

京东快递也升级了物流服务，提出“1小时未取件必赔”和“全程超时必赔”，及“派送不上门必赔”三大服务承诺。而一直以来，京东都将服务作为经营重点，推出价保、上门换新等各项服务，这也是消费者选择京东的重要原因。 

为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东面向主站企业店铺推出了名为“晚发赔”的服务产品。如果开通“晚发赔”服务的商家未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可自动获得最低3元起的等额京豆赔付，在下次购物时进行现金抵扣。 

日前，抖音电商上线“抖音商城双11好物节”大促活动，活动期间，消费者购买含有“送货上门”标识的商品，可享受送货上门、不上门必赔的服务。 

快手也在本次双11购物狂欢节中，强调消费者的服务体验，努力提升大牌大补商品的质量和配套服务。 

总的来说，双11促销不仅仅停留在表面的低价，真正成为平台竞争力的是用户体验。在双11大促竞赛中，平台仍需要在性价比和用户体验共同发力，才能更好地抢占用户心智，打赢这场战争。