近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。

据了解，在京东零售云技术的全面赋能下，京谈客服系统积淀出语音通讯、文本通讯、网络电话和智能应用四大核心功能。京谈客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。

目前，京谈客服系统也已全面支撑起京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。

而且基于多年以来深耕电商行业积累的丰厚经验，京谈客服系统拥有显著的技术优势，不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。

另外，在新零售场景的智能化改造浪潮中，京谈客服系统还支持网络电话、可视化IVR通用性改造，进一步满足电商、物流等行业适用性。并且京谈客服系统AI能力接入质检平台，可打造行业领先的智能质检应用。

同时，京谈客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。

未来，京东零售云京谈客服系统，将进一步围绕企业客服中心职能定位，推动各项数据互联互通与有机衔接，加大前沿技术在行业智能升级方面的深度应用，助推智能客服领域未来的发展。

值得一提的是，在“2021京东云峰会-零售科技专题论坛”上，京东智能客服还发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。