1.各种乱象仍然突出#

热闹归热闹，但双11该有的问题还是不少。

今年双11刚刚开始，“李佳琦直播间”就被爆卖假货。知名打假人王海发布视频称，李佳琦直播间卖的“鸳鸯金楼”品牌的和田玉项链为假货。

这背后也牵扯出了直播带货中假货频发的乱象。今年4月24日，央视直播点名了包括李佳琦、刘畊宏、疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴等在内的14名主播。

图源：微博

消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》，该报告分析指出这5位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%，涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货和不文明带货等多个方面问题。

这些问题并非少见。据钛媒体报道，从3月2日至10月25日，前1000条投诉信息中,“玉石珠宝及首饰”是直播间假货遭投诉最多的产品,占比达23%。其次，美妆护肤品和衣帽的投诉排名也位列第二、第三。从平台方面看，抖音是直播假货投诉最多的平台，淘宝/天猫、快手、拼多多、小红书等平台的假货问题也不少。

图源：钛媒体

电数宝数据显示，2023年上半年直播电商用户规模约为5.2亿人，全年用户规模预计达5.4亿人，同比增长14.16%。

电商行业的竞争日益激烈的今天，消费者数量的增加意味着市场的扩大。另一方面，消费者数量的增加使得电商平台面临着更多的管理挑战。比如，假货、侵权、虚假宣传等问题在消费者数量增加的情况下更加突出。

这些问题不仅影响消费者的购物体验，更严重地损害了消费者的利益。如果电商平台无法及时有效地处理这些问题，消费者就会失去信任，导致消费者数量的流失，进而影响整个电商行业的发展。

因此，电商平台需要加强对各种乱象的管控，才能获得消费者的信任，提升自身的竞争力。

2.双11带货套路多#

在双11大促这场消费盛宴中，为了吸引消费者的购买欲望，商家们往往不断想出各种带货套路来吸引消费者的眼球。

但是这些促销套路也常常让消费者的体验感变差。日前，《南方都市报》发起的一项针对“双十一”消费的调研数据显示，在参与调研的消费者中，有48.51%的受访者将电商渠道促销玩法是否简单作为了评判的重要标准。近半数的消费者做出这一选择，主要是因长期饱受众多电商渠道“套路”的困扰。

那么，双11平台和商家有哪些套路呢？

套路一，全网最低价可能并不是最低价。双11期间，电商平台都在打出“全网最低价”的口号，消费者往往被直播间的各种大减价所吸引。不过，消费者拿到手的可能并不是全网最低价。

例如，去年双11，有消费者反映资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播的价格便宜三百多元。

除此之外，有的商家会在双11开始前提高原价，大促当天再进行打折促销。“先涨价后折扣”的套路在直播间已经是惯常的伎俩。

另一方面，直播间也可能是通过协议定价的方式，操纵竞争对手定价，来让自己达到“全网最低价”的目的，而“最低价”实际上往往不低。近期，李佳琦直播间、烘焙电器品牌海氏与京东采销的纠葛就是围绕“底价协议”的问题展开。

套路二，保价承诺不太可靠。每逢双11大促，商品降价时申请“保价”已经是平台和商家们给消费者提供的福利，但是保价承诺也并不可靠。

商家和平台为了逃避保价责任，往往以优惠政策期间不在保价范围内为理由，拒绝保价。在黑猫投诉上，以“京东保价”为关键词搜索，出现的投诉量多达两万六千多条。

11月7日，一位消费者在黑猫投诉称，11月4日到货京东自营的iPhone13手机，购买时价格为3997元，到11月7日页面降价至3878元，同一链接发生降价，“当我根据页面“7天保价”政策申请119元差价，京东以新活动为由拒绝保价。”

图源：黑猫投诉

这样类似的保价问题也屡屡发生在其他电商平台。与此同时，保价相关细规隐藏深、客服推脱不执行等问题也常常出现。

套路三：“买返红包”全是套路。为了争夺用户，进一步增强消费者购物欲望，平台和主播还会给出“买返红包”的福利，也就是消费者下单购买商品后，还会返还购物红包。“买返红包”看似优惠，但消费者要真正使用，往往要有很多限制。

比如，用购物金不能参与买返红包、用花呗信用卡分期不返红包、先用后付不返等等。甚至有网友因为买的是预售商品，商品还在运输中，红包有效期却快过了。

近段时间以来，东方甄选淘宝直播间由于未付尾款红包就过期不能使用的问题，频频被消费者吐槽和投诉。消费者在找东方甄选客服反映红包过期问题，却得到了客服的冷漠回复。

图源：小红书

总之，虽然带货套路千千万，但真诚最重要，消费者需要的是好服务和好产品。依靠套路或许暂时可以吸引消费者，但只有注重服务、产品质量等方面才能赢得观众的信任和支持，从而实现商业价值的最大化。

3.花样繁多的套路要摒弃#

双11是平台、商家和消费者的共同狂欢。但电商平台和商家多单立减、跨店满减、买返红包等花里胡哨的玩法让消费者在购物时云里雾里，这些促销套路并未给消费者带来多少实实在在的优惠，甚至还降低了购物体验。

消费者的服务体验下降，最终影响的是企业的长远发展。

随着电商行业的竞争越来越激烈，许多商家为了吸引更多的消费者，纷纷采用各种营销套路。这样可以在短时间内带来巨大的经济效益，但也存在着一定的脆弱性。

对于618、双11等大促节日来说，单纯依靠价格促销的玩法或许已经无法满足消费者的需求，或许更应该在优质内容和产品品质方面下功夫，让套路再少些，使得消费者能够真正享受到高品质的商品和实实在在的实惠。

今年8月，抖音电商新增了《“违规玩法：憋单”实施细则》，全面禁止“直播憋单”，通过规范商家经营行为来保护消费者权益。

抖音所说的憋单，主要指的是通过福利品或吸引力强的商品为噱头，吸引用户在直播间长时间停留和互动，但因未向用户清晰透传活动相关信息（比如商品福利价、上架时间、库存量等），导致用户购买体验受损的行为。

从处罚措施细则来看，违规情节特别严重的可能会被直接扣除12分信用分。

简而言之，绞尽脑汁思索新的套路，并不能解决问题。平台和商家应该从消费者的角度出发，摒弃那些花样繁多的套路和陷阱，真正让消费者享受到实惠和优质的购物体验。