一、简化退货流程#

伴随着今年假日购物季的到来，居高不下的退货率又成了困扰无数卖家的一道难题。

亚马逊终于出手。近日，亚马逊发布公告称已经与退货管理平台ReturnGo达成了合作，此后ReturnGo将与亚马逊多渠道配送服务整合在一起，为亚马逊平台上的第三方卖家提供退货和换货流程，进一步优化其售后能力。

亚马逊与ReturnGo达成合作 图源：supplychaindive

“虽然此前Amazon MCF确实支持退货和退货验证，但因为没有可用于通过Amazon MCF创建退货的自动化功能，这项操作通常是繁琐且耗时的。”

就像ReturnGo方发言人所说的那样，当ReturnGo创建的订单与MCF同步后，这样的问题将迎刃而解。具体来看，当平台上批准退货时，ReturnGo不仅会在MCF中创建退货授权，而且还会创建一个预付退货标签，以卖家的名义分发。此外，当退货商品在仓库中处理完之后，ReturnGo还会根据这些信息进行更新。显然，这一自动化退货流程将有效解放卖家双手，大大节省卖家的时间和精力。

ReturnGo关于MCF的介绍 图源：returngo

更关键的是，通过与ReturnGo合作来为卖家提供自动退货体验，或许也能从侧面说明亚马逊对困扰卖家已久的退货难题的重视程度。

二、退货潮加速袭来#

众所周知，买家在收到商品后申请退货，意味着卖家将迎来工作量及物流费用增加、退回的商品如何再销售等一系列难题，而卖家收到的退货申请越多，损失也就越大。或许也正因于此，退货一直都是跨境卖家的一大烦心事。

不过值得庆幸的是，今年亚马逊除了在退货流程上进行了升级之外，部分站点的假日季退货期限相较往年也有缩短。就像今年10月亚马逊美国站曾发布公告称：“大部分在今年11月1日至12月31日期间售出的商品，退货截止时间为2024年1月31日。”

亚马逊公布2023假日季退货期限 图源：亚马逊

作为对比，去年该站点的退货期限规定为：在2022年10月11日至12月25日期间售出的商品，可在2023年1月31日之前进行退货。显而易见，今年假日购物季的退货期限相比去年有所缩短，这或许能在一定程度上降低退货率。

不过即便如此，接下来伴随着黑五、网一、圣诞等多个重量级大促相继到来，消费者们的购物热情持续高涨，一波又一波的退货潮也终将加速涌来。正如根据eMarketer的预测，在单量持续爆发的刺激下，今年美国的零售退货总额有望达到6273.4亿美元，占零售总额的8.5%。这样的情况，显然也会给无数指望靠旺季冲刺销量的卖家们带来一定的挑战。

零售退货总额继续增长 图源：insiderintelligence

面对退货潮的强势来袭，卖家们也需要做好万全的准备。有一句话说得好：“减少退货损失的最佳方法，还是一开始就阻止它发生。”

如斯所言，想要尽可能地减少因退货而造成的损失，卖家们可以在销售商品时就努力与消费者做好沟通，避免消费者因对商品不熟悉、不了解而盲目下单，最终导致退货。此外，卖家们还可以通过分析消费者退换货品等信息，进一步优化产品与服务，以更好满足消费者的需求。