7月30日，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服务，联动商家，为消费者延长售后入口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

据了解，过去，淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天，部分类目，如3C数码、生活家电等，会延长180天。一旦时间超过期限，售后入口将关闭。此时消费者有诉求，只能和商家协商。

“售后保”服务推出后，将为三类问题延长售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承诺的；超出三包政策，商家也未承诺的特殊类目，如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。

比如，买的电视机，商家承诺质保3年，一年后出了故障无法开机；买的鸡仔，养了5个月才发现商家发错了货，母鸡变公鸡；买的防脱发洗发水，商家承诺无效退款，可用了几个月都不见效果；买的樱桃树，种了三个月死了；退货的货物已经寄回，但是忘记发起售后申请，发现时售后入口已关闭……

遇到这些问题，消费者只需进入“我的淘宝”，找到“官方客服”，发送商品订单。

“我们会根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售后入口的范围，例如是否为人为使用不当造成的商品问题等。符合的，我们会为消费者打开入口同步商家处理，如果商家认为消费者诉求不合理，拒绝服务，我们的维权小二会进一步核实事实，给出最终判断。”阿里CCO资深运营专家邱城表示，“售后保”服务的推出，是为了更好地联动商家，共同保障平台消费者合理权益，让他们享受更好的售后服务。

邱城介绍，目前，“售后保”服务已试运行了一段时间，未来，阿里CCO还将扩展更多售后服务保障形式，让消费者买得安心。

早在6月，阿里CCO就宣布提出“百分百计划”，逐步推出各项权益保障，意在全面提升淘宝天猫平台的服务体验，据悉，此次“售后保”服务的推出，也是该计划的一部分。