一、消费者抢购退货商品#

在消费者钱袋子越捂越紧的当下，一股新的购物热潮在美国正快速兴起。

最近有消息称，大量美国消费者涌入全国各地的廉价商店抢购来自亚马逊、沃尔玛、Target、Kohl’s等零售商的退货商品，很多购物中心的停车场甚至在早上7点就已经大排长龙。

购买退货商品成热潮 图源：the Washington post

据了解，这些廉价商店也被称为“垃圾箱商店”、“疯狂垃圾箱”、“热箱”、“特价箱”等，主要销售那些已经退回给主要零售商的产品，从儿童玩具到iPad、其他技术的玩具和配件，种类可以说是应有尽有。并且，商品价格通常在补货日最高，起价约为每件10美元，随着时间的推移，价格还会进一步下降。

除了明码标价的商品外，消费者还可以购买价格低至15美元的“神秘袋”，这是一盒未指定的商品，即常说的盲盒。凭借着低廉的价格优势，垃圾箱商店在TikTok上吸引了一大批狂热追随者。

有位用户在TikTok上发布视频展示，其在价值50美元的“神秘托盘”中购买到一张来自沃尔玛退货的沙发；还有位用户分享了她在“垃圾箱商店”购买的每件售价仅为4美元的夜灯、托盘和发带等。

用户在TikTok上分享购物经历 图源：TikTok

值得一提的是，还有很多消费者抢购退回的商品，然后在网上转售以获取利润。就目前来看，美国垃圾箱商店已经出现了数十家，这给了这些退货商品第二次生命。

二、退货问题难解#

垃圾箱商店的兴起，无疑为零售商倍感头疼的退货难题带来了一个妙计。

随着近些年越来越多的消费者开始网购，被退货的商品数量也随之上涨。根据美国零售联合会（NRF）的数据显示，去年美国消费者退回了8160亿美元的商品，约占在线总销售额的16.6%，基本与2021年的16.5%持平，但高于2020年的10.6%。

美国消费者退货率居高不下 图源：NRF

大量的退货商品，给零售商带来了一系列挑战，其中包括前期运输成本、物流、处理和重新包装的成本，很多时候这都需要零售商自掏腰包。据Pitney Bowes的一项调查显示，退货使零售商平均损失其订单价值的21%。NRF则估计，零售商每处理一次退货就需要支付33美元。

零售商损失巨大 图源：Pitney Bowes

更为严重的是，许多被退货的商品往往会因为运输破损、定制等无法进行二次销售，这无疑增加了零售商的成本压力并造成了环境污染。为了解决这一问题，大约有40%的零售商从今年开始向消费者收取退货费用。比如，Zara、American Eagle Outfitters和Urban Outfitters的退款费用均在 5 美元或以下。

此外，亚马逊、沃尔玛等零售商则开始简化退货流程，并帮助卖家二次销售退货产品，减少退货带来的损失。Target发言人此前曾表示，当退回无法转售的商品时，其会与第三方服务机构合作，对材料进行抢救、捐赠、回收或再利用。

垃圾箱商店的经营模式正是如此，这不仅能让退货商品的价值得到再利用，减轻零售商和卖家的压力，还能让消费者低价获取自己心仪的产品，做到两全其美。

总的来说，商品退货现如今已经是不容忽视的重要问题。若想彻底杜绝这一问题的产生，卖家还需从源头抓起，比如提升商品质量、做好与消费者的售前沟通，不断优化服务。