1.监测商品质量#

无论在哪个领域，产品为王的理念都将持续适用。

日前，Shopee菲律宾站发布公告称，为了提供更优质的购物体验，平台将开始监测商品质量：从12月5日起，平台将审查或删除质量分较低的商品，商品质量分将根据过去7天内因质量不达预期被退货，或退款的订单比率和因商品质量获得的低分计算。

监测商品质量 图源：Shopee菲律宾电商平台公众号

具体来说，假设卖家因商品质量收到退货或退款，或者因产品质量受到一星的评价，这种情况发生的越多，就证明卖家的产品质量越差，商品质量分也就越低。

值得注意的是，审查中的商品无法在前台显示。换句话说，倘若卖家不重视产品质量问题，将对自身的订单量产生极大的影响。

而关于商品的优化，官方也给出了4条建议：优化商品名称、正确分类商品、详细描述商品，以及避免夸大宣传。举例来说，某卖家在销售一款服装产品时，并未提供尺码表当参考，这就极有可能出现退货或差评，从而影响产品质量分。正确的做法应该是换掉图片以免误导消费者，并且更加详细地描述产品，明确写清尺码规格。

实物与图片不符导致差评 图源：Shopee菲律宾电商平台公众号

如果卖家已经优化了商品，退货退款或者差评量却依旧居高不下，卖家可以考虑是否需要更换供应商，从源头解决问题。

2.告别低质量时代#

事实上，这并不是Shopee第一次对平台内的低质量商品发出“警告”。

早在今年9月，Shopee菲律宾站便发布通知，表示将加强对商品质量的监测，Shopee称，“为给消费者提供更优质的购物体验，平台将根据退货或退款、买家评分等指标来监测卖家的商品质量是否过关，倘若退货率过高或一星评价过多，卖家的商品质量则需要大大优化。”

早已宣布加强商品质量监测 图源：Shopee

至于Shopee为什么要如此重视平台内产品的质量，这一问题其实不难理解。虽然销售低质量产品是卖家主观决定的，但客观来讲，如果一个平台内大部分商品质量都不合格，甚至出现了“劣币驱逐良币”的现象，这会严重损害消费者对平台的印象以及信任度，对平台的发展来说是极其不利的。

与Shopee一样，同样意识到这个问题的还有Wildberries。早在今年4月份，Wildberries就开始移除一些评分较差的产品，评分低于3分（满分5分）的商品也会被平台重点关注，倘若这些商品投诉过多将被暂停销售。

而一直在电商领域遥遥领先的亚马逊，优化平台内商品质量则是采用了另一种手段。不久前，有卖家发现亚马逊中开始出现了“热门关键词”，这些关键词是AI结合买家的评论提炼出来的，并且有不同的颜色。其中，好评是绿色标签，中评是灰色标签，差评则是带有终止符的黄色标签。

三种颜色的关键词标签 图源：亚马逊

通过这样的方式，亚马逊将商品的优势劣势全部清晰地展现出来，以供消费者参考，这也让质量较差的产品无处遁形，迫使卖家不得不将产品质量重视起来。

归根结底，无论是对平台还是卖家来说，想要获得长久发展，产品质量一定是需要牢牢把关的，毕竟现在消费者可以选择的渠道的卖家有很多，一旦丢失了消费者的信任，就很难走得长远。