京东消费情况显示，2021年，服务消费的整体成交额同比增长超过85％，人均消费同比增长超1.5倍。服务消费的种类也愈加多样化，服务消费早已渗透到生活的方方面面。以旧换新，送装同步，早已经成为处理旧家电的最优解。用一半的价格给爸妈换个新洗衣机，还有专人上门服务，老两口都说这钱花的值！2021年，家电以旧换新服务销量同比增长300％，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省焕新成本近3亿元。

报告显示，受奥运会热度影响，2021年体育消费快速增长，其中体育培训服务用户数同比增长360%，成交额同比增长236%。

同时，越来越多的消费者追求小众设计、定制化服装，截止11月底，京东服饰定制服务用户数同比增长103%。

目前来看，服务消费以男性用户为主，男女用户占比分别为65%和35%。其中，女性用户占比最高的服务是医疗保健服务、健康服务和家电服务；而男性用户占比最高的服务是摩托车/电动车服务、手机服务和汽车服务。

报告显示，服务消费的核心人群是16-35岁的年轻人，另外2021年服务消费加速向75后用户渗透，46-55岁的服务消费用户同比增长36%。75后最青睐“家庭”相关的服务消费。2021年， 46-55岁用户最偏好的服务消费分别为家电滤芯更换服务、房产交易服务、医美服务、装修监理服务和电脑延保服务。

干净整洁的居家环境，是送给家人和自己最好的礼物。2021年，京东自营家政在北京地区累计订单量突破10万单，鲜花品类订单量11月同比增长131%。在汽车服务方面，京东京车会安装服务订单量同比增长109%；京东京车会自营汽机油产品安装服务订单同比增长230%。在房地产购房咨询服务方面，京东房产带看房订单量同比去年增长350%。

收旧机、送新机、数据迁移、贴膜……2021年，京东手机以旧换新服务销量同比增长130%。家电以旧换新服务销量同比增长300%，其中空调以旧换新服务，全年累计为用户节省焕新成本近3亿元。

在全民健康意识大幅提升的当下，2021年，京东健康家庭医生服务产品消费爆发增长，其中，京东家医小家护航版的订单量年同比增长430%；京东家医睡眠改善服务订单量月环比增长240%。

宠物相关的健康服务同样受到青睐。12月，京东健康宠物医院图文问诊的用户数相比10月环比增长222%；问诊单量相比10月环比增长237%。