2021年9月，天猫发布了“双轮驱动”「企业经营方法论」，在关注消费者全生命周期的基础上引入货品全生命周期维度，以此助力企业更精准的人货匹配，更好的消费者触达，以及更丰富的差异化供给。

为了构建企业经营的长期价值伙伴体系，帮助多业态商家品牌高质量健康成长，2021年，天猫生态运营从消费者和货品全生命周期的价值管理出发，升级了天猫生态综合评估模型。并在此基础上，对生态服务商的专业能力评估体系也进行了升级，期望通过指标体系促进生态为品牌提供更专业的服务。

具体而言，天猫星级服务商评估模型，除了关注业务规模外，重点更新了五大生态健康度指标：品牌心智人群健康度、消费者运营健康度、货品运营健康度、多元渠道运营健康度、消费者体验健康度，引导生态努力成为商家品牌企业经营的长期价值合作伙伴。

在此基础上，天猫首次明确划分品牌力&消费者心智运营能力、私域&全域会员运营能力、全域消费者资产运营能力、货品全生命周期运营能力等四个专业领域，通过“数据指标+工具使用+解决方案”等多维度，对服务商在专业领域的能力进行评估。

2021年下半年天猫星级服务商六星&五星榜单

与此同时，天猫将星级服务商的专业能力也纳入评估体系，同时发布2021下半年天猫星级服务商专业能力榜单，推动天猫生态成为商家品牌提升长期价值的合作伙伴，助力品牌商家高质量发展。

2021下半年天猫星级服务商专业能力榜单

品牌力&消费者心智运营能力榜

在数字经济的下半场，企业越发关注品牌力的建设：不仅包括品牌人群资产规模的扩张，更包括品牌人群心智的累积，以支撑企业在数字化的洪流中能够保持长期增长。

本次“品牌力&消费者心智运营能力”，重点从“创新指数、沟通指数、价值指数”三个维度，对生态服务商的能力进行了考核。

私域&全域全员运营能力榜

随着流量红利的消失，私域逐渐成为品牌生意增长的新引擎。沉淀私域用户关系、提升私域引力，从而提升消费者全生命周期价值，已成为多个品牌成功的关键。

本次“私域&全域会员运营能力”评估，重点从“可持续运营关系数、用户关系加深效率、场效引力、角色关系价值”等四个维度，对生态服务商进行了考核。

全域消费者资产运营能力榜

FAST+GROW的提出，已成功助力企业提升消费者基数及转化率、复购率、活跃度等指标。

随着人口红利减退，为了应对日趋复杂的消费者需求和个性化场景，连通割裂且分散的消费者触点、洞悉人群表面属性背后的真实需求，天猫推出了消费者生命周期运营方法论，对FAST+GROW进行了升级，助力企业实现“全域连通、公私域联动、360度精准人群画像”，从而改善品牌全域经验的效率、提升消费者体验、实现消费者个性化、精细化运营，最终提升ARPU值和整体的GMV表现。

本次“全域消费者资产运营运营能力”评估，重点从“消费者人群资产数量”和“全域模式的能力和案例储备”维度，对生态服务商进行考核。

货品全生命周期运营能力榜

货品全生命周期管理方法论全新提出SUPER指标体系，旨在帮助品牌诊断货品运营重点环节的健康度，在做好消费者运营的基础上，实现更精准和高效的人货匹配。

天猫首次提出了围绕货品全生命周期精细化运营的SUPER模型，并提供了基于数智驱动的相关解决方案以及对应的数字化服务与工具，以聚合生态能力，共同实现对品牌在趋势洞察、新品研发、上市营销、优品运营、渠道组货、供应链管理、清仓促销等货品全链路智能化运营的强力支撑。

本次货品全生命周期运营能力榜单，重点从“新品贡献率、优质货品率、购买转化率、备货精准度和履约时效”等五个维度综合考核生态服务商对于品牌货品的运营效率。