国家邮政局21日发布2021年快递服务满意度和时限准时率。2021年，快递服务总体满意度得分为76. 8分，总体满意度和公众满意度得分居前5位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

快递服务满意度调查显示， 2021年，快递服务总体满意度得分为76. 8分，其中，公众满意度得分为83. 7分，时限测试满意度得分为69. 9分。公众满意度得分居前15位的城市是：太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。总体满意度和公众满意度得分居前 5 位的快递服务品牌是：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递。

全国重点地区快递服务时限准时率测试结果显示， 2021年，全国重点地区快递服务全程时限为57. 08小时，同比缩短1. 15小时。 72小时准时率为77.94%，同比提高0. 83个百分点。从月度情况看，除8月、10月和11月时限有一定延长外，其他月份同比均有改善。整体来看，在经历2020年新冠疫情冲击后，2021年时限水平得到有效恢复。

在全程时限方面，顺丰的时限在 48小时以内；时限在48- 60小时之间（含48小时）的品牌包括京东快递、中通快递、邮政EMS、韵达速递、圆通速递。在72小时准时率方面，顺丰的准时率在90%以上；准时率在80%-90%之间（含80%）的品牌为京东快递、中通快递。