4月1日，Shopee内部公告称，因受到疫情影响，Shopee通往越南站点及泰国站点的海关关口处于完全封锁状态，Shopee部分卖家订单一直等待海关处理无法发出，由于这部分订单带留时间较长,若继续发货可能会导致商品到达当地后不取件率上升。

Shopee平台表示，为了尽量减少卖家的损失，将陆续取消这部分己抵达海关，但仍未被海关处理的订单，预计在这周内完成这部分订单的取消。订单取消后包裹将统一安排退还给卖家。从海关关口退回到卖家仓库的预计退货时效为1至2个月，包裹退还费用均由Shopee承担，并且统一为卖家豁免相应的罚分。

另外，通知还显示，如果订单未被取消，说明该订单己被海关审批目前正在排队等待海关放行，放行后订单会正常发运。