首个亚马逊无人机Prime Air运营区域为美国加州洛克福德。亚马逊指出，若然客户在网上订购的物品“符合空运条件”，会安排Prime Air以最高时速50英里的速度，将货物空运至指定地方。到达目的地后Prime Air便会垂直下降并悬停在半空，再利用绳将包裹放于地面。Prime Air最多能承载5磅（2.2公斤）的包裹，最大的包裹尺寸约为大型鞋盒，将用作运送办公用品、美妆产品、科技装备及家庭用品等货物。

亚马逊更称Prime Air配备的精密系统令其能侦测前方障碍物，一旦遇到障碍物，便会自动避开及调整不线，以免在运送途中撞到飞机、人、宠物及其他障碍物。

与竞争对手Walmart及Alphabet相比，亚马逊的无人机送货服务较迟推出。由于Prime Air在试验阶段时表现未如理想，曾在俄勒冈州的4个月试验期内共发生5次坠机事故，也有员工就人手编配问题向记者控诉，指无人机送货服务推行过急，未能完全考虑员工的工作量。