专注于为电商客服提升客促转化率的一体化服务平台，致力于以数据为驱动，提供客服管理及服务等一站式解决方案。

致力于提升京东商家客服团队管理水平：

l 助力商家以工具提升服务、以工具带动店铺销售，提升商家管理水平；

l 客服魔方软件拥有当前客服绩效软件行业产品中最为（领先）完善的数据报表及数据分析功能，覆盖顾客进店咨询→下单→付款→出库全过程的数据维度；

l 为商家提供行业最为完善的专项数据报表功能，如：转化率专项报表、工作量专项报表、客单价专项报表、满意率专项报表、接待压力分析报表、中差评数据报表、退款数据报表、值班数据报表、风向标专项报表、预约预售活动报表等；

l 能够满足大中小商家不同管理需求。

功能介绍：

销售转化提升

1、店铺转化提升-催拍催付

主要致力于帮助商家提升：GMV指标&转化率指标

功能1-触达形式（满足不同商家不同形式的催单需求）：支持咚咚消息催拍催付+短信催拍催付

功能2-催拍方式（满足商家精细化催单需求）：全量催付+指定商品催付

功能3-业务场景（满足商家不同时期的催单需求） ：普通商品催付、预售商品催付、预约商品催付

魔方调研与数据显示：催拍催付能够在商家现状的基础之上再次增加商品转化的成功机率

2、店铺转化提升-商品营销（前台插件）

主要致力于帮助商家提升： GMV指标&转化率指标

功能有：一线坐席客服能够在咚咚插件中查看并点击推送店铺当前主推款&热销款，提高客服推荐效率，提升询单转化机率；

*支持商家自定义设置主推&热销商品

3、客促转化提升-实时坐席销售数据（前台插件）

主要致力于帮助商家提升： GMV指标&转化率指标

功能有：一线坐席客服能够在咚咚插件中实时了解当前自己当天销售业绩，实时了解组员与组员之间的销售指标差距，提高在线客服销售意识，激发客服销售斗志，同时有利于培养客服对绩效目标跟进的行为习惯。

服务指标提升

1、服务指标提升-实时服务数据看板

主要致力于帮助商家提升：平响应指标

功能有：1）软件后台实时查看现场坐席人员30s快速应答率、首响/平响指标、回复率、未回复等数据指标，为商家进行实时的现场服务管控提供实时可靠数据支撑；2）以及以上数据指标的对比情况，为商家进行现场实时的人员管理和沟通提供实时可靠数据依据。

*数据刷新频率：15-20分钟

2、服务指标提升-超时回复监控

主要致力于帮助商家提升：平响指标

功能有：软件后台支持实时查看客服每一通超时回复会话明细，商家可通过慢响应指标结合30s快速应答率、平均响应时间指标，实现平响质量精细化管理，弥补30s快速应答率及均响的局限性。

3、服务指标提升-异常接待监控（顾客维度）

主要致力于帮助商家提升：满意度指标

功能有：软件后台能够实时查看每一通顾客情绪异常会话记录，商家可以设置一键咚咚提醒，异常会话将会以咚咚消息提醒的形式，第一时间触达给现场管理人员，帮助商家第一时间发现服务的异常，提高商家现场服务管控能力。

4、服务指标提升-违规一键警告（客服维度）

主要致力于帮助商家提升：满意度指标

功能有：软件后台实时查看每一通客服违规会话记录，商家可以设置一键咚咚提醒，异常会话将会以咚咚消息提醒的形式第一时间触达给现场管理人员，帮助商家第一时间发现服务的异常，提高商家现场的服务管控能力。

5、店铺服务提升-商品知识库（前台插件）

主要致力于帮助商家提升： 满意度指标

功能有：客服在接待的过程中，可通过咚咚插件搜索自己店铺的商品，在搜索结果中，每一款商品都配备有对应的商品知识点，客服可以通过一键点击的形式发送给顾客。

A.对于新客服：有助于快速进入工作状态，降低解答顾客问题的出错率，赢得客户对客服服务的认可；

B.对于老客服：提升产品知识解答的专业性、正确率、给予顾客专业的回复话术，取得顾客对客服服务的赞誉和好感。