简介:小红帽售前客服外包专业提供天猫淘宝客服外包服务。

709人在用

  • 网站性质

    企业

  • 创建时间

    2003年

  • 业务类型

    客服外包

  • 业务范围

    客服外包

  • 适用平台

    淘宝/天猫

小红帽售前客服外包专业提供天猫淘宝客服外包服务。


接待顾客


7*16小时不间断接待咨询顾客,细心对待每一个咨询


产品管疑


专业的产品知识结合熟练的技巧给顾客市绍产品


产品推荐


根据顾客要求,推荐顾客心仪并适合的产品


关联销售


根据顾客现需要的产品,关联推营店铺配套产品


咨询催单


咨询未下单的顾客,进行跟进催订单,促进成交


活动推送


根据店铺活动规则,给顾客推荐合适的参与活动方式


未付催付


对咨询下单但未付款的顾客进行多次催付


退换介绍


顾客需要退换货时,知店铺退换货标准


售后交接


订单产生售后问题时,了解原因后交接绐售后客服


售后安抚


在售后客服不方便处理的时候对售后顾客进行安抚


FX登记引导


引导五星好评并审核截图后,登记FX信息给FX人员


运营建议


根据接待情况,统计顾客需求,反馈给运营改进


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