简介:快麦绩效是客服绩效管理专家。从客服销售,转化,工作量,催付,流失等数据统计分析,全面提升客服能力。

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  • 网站性质

    企业

  • 创建时间

    2009年

  • 业务类型

    客服管理

  • 业务范围

    客服绩效提升

  • 适用平台

    淘宝/天猫

快麦绩效是客服绩效管理专家。从客服销售,转化,工作量,催付,流失等数据统计分析,全面提升客服能力。


【为什么客服管理那么重要?】


1、直接影响店铺销售


不进行绩效管理,仅一个客服一天流失金额高达3040元


2、直接影响客户回头率


“这家店客服态度太差了!半天没人理我,以后再也不来了。”


“那个客服很专业也很有耐心,帮助解决了很多问题,下次还来找她”


“客服小美很耐心帮我分析,推荐给我的宝贝很合适,都可以当我的贴心顾问,以后都找她买”


3、客服服务质量决定店铺评分


店铺活动规则很复杂看不懂;


你家合作的快递速度慢,态度差;


详情页描述跟产品实际不一致


【客服管理常见问题】


客服业绩手工统计繁琐,数据还不够准确


快麦绩效可以帮您:


1、系统对接淘宝官方数据,自动统计分析店铺订单及客服服务数据


2、长期考察众多卖家客服团队工作模式及店铺绩效方案,经过专业技术团队不断的科学验证,确保绩效统计规则的合理性和准确性


客服的工作状态和工作情况难掌握


快麦绩效可以帮您:


1、提供接待人数,消息数,平均接待时长等数据,帮助分析客服工作量及饱和程度;


2、通过首次响应时间,平均响应时间,未回复人数,回复率和慢响应统计等数据,查看客服响应是否及时;


客服的销售能力难评估


快麦绩效可以帮您:


1、系统提供询单转化率,帮助分析客服的成单能力;


2、通过客服客单价、客件数数据,可以了解客服的销售能力;


客服的服务态度难监管


快麦绩效可以帮您:


1、通过E客服评价分析,可以统计客户对客服的服务评分;


2、淘宝卖家还可以通过交易中差评统计,协助分析客服的服务质量;


客户咨询后流失无法挽回


快麦绩效可以帮您:


系统提供客服相关的流失数据,包括询单流失明细,接待下单未付款明细,静默下单未付款明细,可帮助分析归类客户询单流失和付款流失原因,进而针对性的进行改善与解决。


客服薪资难统计


快麦绩效可以帮您:


1、提供底薪、提成、绩效三种组合模式自由制定薪资方案,客服工资自动结算;


2、结合转化率、响应时间、回复率、答问比等多项绩效指标制定客服考核方案,帮助客服提升,实现个人成长。

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