简介:聚工单,千牛售后助手,提供千牛与订单后台协同管理的场景。

1572人在用

  • 网站性质

    企业

  • 创建时间

    2014年

  • 业务类型

    客服辅助

  • 业务范围

    客服插件

  • 适用平台

    淘宝/天猫

聚工单是一款千牛面板插件,可以展示当前买家三个月内的订单记录,与聚水潭ERP打通帮助客服在一个窗口处理售前售后问题,减少客服频繁切换操作,提高客服的响应效率。


工具使用场景:


退换货处理、预约安装登记、修改差评、小额补偿、工单类型自定义、大单库存查询、快递问题件、重要客户回访等


功能模块:


1、订单模块


展示当前买家三个月内的订单


查询ERP内部发货前打包状态


—键添加赠品补发单、修改地址、查运费...


2、工单模块


针对订单创建,自动填写相关信息


工单提醒,迅速响应,聊天处理两不误


支持自定义工单类型,个性化设置


3、库存模块


根据订单展示当前SKU所有款式库存


商品链接、款式编号查询


商品组合装库存查询


使用教程:


1、订购[聚工单]


2、千牛工作台“客户服务平台>接待>智能客服插件”开启聚工单服务


3、在“旺旺聊天界面>旺旺插件中心”添加智能客服面板


4、在子账号管理中给子账号进行授权


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