抖音818好物节在即，抖音平台协同主流快递公司制定抖音电商818大促专项物流保障方案，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流保障。

一、豁免政策

近期疫情变化频繁，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整：豁免区域内，商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。

最新豁免政策详情请见：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHRNHCmFhMJ4

二、快递保障

抖音平台携手快递公司“顺丰速运”、“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”等在2022年8月6日至8月18日期间，为商家提供运营有保障的物流履约服务。

1、履约保障

大促期间，平台以事前准备、事中监督、事后复盘三个阶段，制定818物流侧保障方案，多家快递公司按照平台要求，落实大促筹备和相关物流资源投入，为抖音商家提供有保障的物流履约服务。

2、客服保障

大促期间，平台根据单量预估协同快递公司预备客服资源，保障全渠道话务通畅，及时受理商家咨询，跟进异常处理。同时，平台设置商家反馈渠道，及时收集商家反馈，并跟进处置。

平台反馈渠道：

请商家点击问卷链接进行反馈：

https://wj.toutiao.com/q/182762/2v1807FZ/a5c8/#/

三、云仓音尊达

针对云仓商家，在2022年8月12日-2022年8月20日期间，使用中通、韵达发货的商家，平台免费提供派前电联+按需上门的“音尊达”物流服务，价值0.8元/单，该服务预估表现情况如下（参考音尊达服务平均表现）

虚假签收品退下降39%

虚假签收投诉下降50%

派送-实际签收时长缩短6.2h

由抖音平台对快递公司进行质量监控与考核，为云仓商家提供优质的物流服务。