抖音小店商家在经营过程中，如出现平台误判致商家异常赔付或积分扣除的情况，商家可提供有效凭证进行申诉，保障自身权益。

一、申诉功能使用说明

1、申诉路径

（1）赔付单申诉

当出现赔付单误判，据了解到商家可以登录抖店后台，点击“店铺-奖惩中心-赔付单管理”进行申诉，申诉通过后撤销罚单，已赔付金额退回。此页面可查看剩余申诉次数。

（2）罚单申诉

当出现罚单误判，商家可以登录抖店后台，点击“店铺-申诉中心-罚单申诉”，申诉通过后撤销罚单。此页面可查看剩余申诉次数。

2、申诉时效

商家申诉需要在7天内发起，超时无法申诉。获悉，抖音平台将在5个工作日出具审核结果，也会在“抖店-通知中心”给商家发送申诉结果。如遇驳回待补充情况，需要在3天内补齐相关材料再次提交，超时则申诉失败。详细信息商家可点击【申诉详情】进行查看。

二、举证材料与审核标准

1、支持申诉的场景、举证材料与审核标准

2、不支持申诉的场景及具体原因

三、异常管控

若商家在申诉过程中存在恶意举证情况，平台有权限制申诉次数、关闭申诉入口，并根据【商家提供虚假资质】规则扣除商家违规积分，情节一般每出现一次扣除A12分，情节严重每出现一次扣除B12分

以上抖音小店违规发货申诉使用说明，希望对抖音开店的商家有帮助。